转自：http://www.cocoachina.com/bbs/read.php?tid=96506&page=1

 iPhone App Design Trends

触屏技术最早被应用到手机上要追溯到1999年（motorola A6188），至今虽然已有12年时间，但真正为手指操作的触屏界面设计带来革命性变化还是07年1月9日发布的iphone1代以及他的多点触摸技术。时至今日，不过4年时间，以苹果设计团队为先驱国内外相关研究领域，包括触摸的手势、触屏界面的规范、触摸的可用性研究等等，都还处在探索阶段，这也意味着有很多现有的东西都是建立在猜测和尝试基础上的，他们的成熟度也是有待时间检验的。这些东西包括国外的期刊文献和图书，甚至是苹果app开发官网上的信息、设计原则。

挑战2：从鼠标键盘到手指，准确率问题、热区和死角的问题。
触屏手机交互研究与PC交互的研究存在着质的变化。输入设备从鼠标键盘变成手指，一方面，操作的精准度上受到了挑战，在密集的信息处理上，用户常常会出现许多误操作；另一方面，手指操作所特有的“死角和热区”问题也是PC界面设计中不会面临的。

挑战3：东西方生理指标和文化差异对现有设计原则的影响。
即便是那些被证明了合理可行的理论，在飘扬过海来到中国后，能克服东西方生理指标和文化差异带来的影响吗？要知道，同样大小的手机对中国人的手和老外的手握持的稳定性而言也是可能存在差异的。所以，如何把成熟的西方知识拿来主义，进行更符合生理特征和民族文化的调整，是我们要面对的第三个挑战。

挑战4：普通WAP/APP设计原则对淘宝（APP/WAP）的适用性。
手机电子商务又是一个特殊的领域，我们面对海量决策信息与有限屏幕空间之间的矛盾，这是普通WAP网站或者APP应用极少会面对的严峻局面。如何将其他产品的触屏研究成果转化成更适合电子商务领域应用，是我们要进一步解决的问题。

1.2 触屏手机界面设计一些前人的经验

《Tapworthy- Designing Great iphone Apps》Josh Clark  2010-6-25 （中文版：《触动人心 -设计优秀的iPhone应用》翻译者包季真 ）提到了iphone界面设计的两条原则——Rule of Thumb 和 The Magic Number is 44（见下图）。即，右利手触屏操作时的热区与死角（如下图），以及触及控件设计的合理尺寸为至少44pix。

对于这个研究结果，我们不难发现两个疑问——

问题1：这个热区图和所谓的标准尺寸是怎么得来的，在书中并没有详细的叙述，是基于“研究结果”还是设计者自身的“经验主义”我们也不得而知。根据书中的描述和作者的专业背景推测，这些很有可能是作者在收集大量iphone界面案例后的自己的分析和经验总结。

问题2：很多设计师在看完44pix这个数字后都很容易犯一个错误——不同分辨率的屏幕所对应的44pix实际物理大小是有很大差异的。在Iphone3下，44pix约等于7mm ；在iphone4下，却不足6mm。书中的讨论背景是iphone3，所以需要设计师根据物理尺寸进行对应的换算。

1.3 触屏手机界面设计一些前人的研究

Josh Clark也许是个经验主义者，那让我们重新审视这个44pix。事实上，iphone团队把触击控件的界面最小尺寸限定为44pix(7mm)并非是没有依据的。早在人机工效学的研究中，前人曾得出结论，认为用食指操作，触击范围在7mm左右比较合适；而用拇指操作，合适的触击范围需在9mm左右。为给设计师们提供较为准确的工学指标，对按键操作进行精密的实验设计必不可少。

Part 2 研究目的

1. 中国用户的单手拇指操作热区真的是这么分布的吗？
2. 热区与死角的差异有多大？
3. 那使用双手，食指操作还有没有热区和死角的差异呢？
4. 热区和死角如果存在差异，7mm这个设计原则在屏幕的任何区域都适用吗？
5.  单手拇指操作和双手食指操作对于控件尺寸的设计要求又有什么差异？

Part 3 研究理论基础

3.1 分析用户按键误操作成因

1.  没有击中按键（空击）
2. 想按某个按键时却按到相邻的另一个按键上（错击）

对于用户来说，第二种错误是更为致命的，这需要他花费更多的精力来纠正这一错误；而相对来说第一种情况就不那么严重了。因此在我们的实验设计中只取第二种情况为错误操作。

3.2 实验情景

考虑影响用户按键操作难易度的两大情景因素：一为用户的状态（静止、走动、公交车上等）；二为做按键操作使用的手指（食指、拇指等）。将这两个因素结合，正式实验中取两种最为常见的操作情景状态（均为单手操作）：静止时用食指操作、走动时用拇指操作。前者相对容易，后者较为困难。

3.3 心理物理法——恒定刺激法：

本实验研究采用心理物理法中的恒定刺激法，也叫正误法、恒定法、次数法。它的特点是只采用少数几个刺激（一般是4—9个），且这几个刺激在整个测定阈限的过程中是固定不变的，主试把这几个刺激以随机的方式反复向被试呈现。用恒定刺激法测感觉阈限之前，先要进行预备实验，以选定刺激并确定各刺激呈现的顺序。所选刺激的最大强度应为每次呈现几乎都能被感觉到的强度，被感觉到的可能性最好在95%左右；所选刺激的最小强度应为每次呈现几乎都不能被感觉到的强度，被感觉到的可能性最好在5%左右。选定刺激范围以后，再在这个范围内选出4—9个间距相等的刺激。正式实验时，每种刺激强度呈现的次数不能少于20个，且呈现的次数要相等，呈现的顺序要随机排列。用恒定刺激法测绝对阈限时，绝对阈限的值可以根据操作定义由直线内插法或其他方法求得。恒定刺激法测差别阈限时，也可以用相同的方法求得差别阈限。

Part 4 实验规划

4.1 实验对象与人群配比

由于本实验为基础研究，因此对于用户的要求不高，不一定非要淘宝用户。面向的对象可以是有潜在触屏手机使用能力的所有正常成年人。右利手为宜。在实验开始前，需对用户的手掌大小等尺寸进行测量，以选择手部尺寸适中的用户。详见国标《中国成年人人体尺寸》GB10000-88中的手部尺寸。采用被试间测试，初步定被试数量为40人左右，要求被试年龄在20岁以上，男女各半。

 4.2 实验设计

• 自变量

1. 使用情景（2）：静止时用食指操作、走动时用拇指操作（被试间设计）
2. 刺激呈现区域位置（16）：将手机屏幕划分为4*4的区域（被试内设计）
3. 可触击区域的大小（5）：设计5种可触击区域——拇指7\8\9\10\11；食指5\6\7\8\9（实验为被试间设计，每种水平至少要求被试反应10次，则共要求被试反应16*5*10=800次。）

• 因变量

1. 触击正确率：在单个反应中，取被试正确击中目标刺激为结束，但只要触击次数大于1则认为反应错误。即，手指首次成功击中刺激红点的次数占红点出现总数的比率。
2. 触击热区：在整个屏幕中，触击正确率显著高于其他部位的区域。
3. 触击死角： 在整个屏幕中，触击正确率显著低于其他部位的区域。
4. 触击范围最小尺寸：特定手指在触击正确率均值达到95%及以上的最小尺寸。

• 手机原始屏幕参数设置

1. 实验设备：iphone4手机3.5英寸屏幕
2. 分辨率：640*960
3. 物理尺寸：4.93*7.40CM，平均1cm有130个像素点左右
4. 底色为灰色RGB（144，144，144）

• 实验步骤

Step 1：指导与过后，计入实验参数设置。屏幕上部呈现文本框“请输入参数”，下面有一个输入框，要求可以输入数字，并且输入的数字可以被程序读取。按确认键进入正式实验。

Step2：每次只展现一个红点，不会同时出现。要求被试尽可能快速地完成触击，但并非在考验被试的反应能力和时间，保持平和心态。拇指实验者在特定范围内正常步行速度（1-1.5m/s）。

Step3：每个参数值有16×10次点击，耗时大约4-5min。共5轮，每轮之间可休息。

step4：交由研究员截屏保存，再后期手工录入SPSS进行统计分析。

Part 5 单手·拇指·行走 研究中的发现

5.1 结论1：通过检验，《Tap Worthy》书中建议的右手拇指触击热区的合理性尚存在问题

为了验证这一理论，本实验近似取“B1+B2+B3+C1+C2+C3+D1+D2+D3”为检验区，定义为“建议热区”，其余区域定义为“非建议热区”。如果这种建议的“热区”的假设成立，那么“建议热区”与“非建议热区”应该存在正确率上的显著差异，并且这种差异在不同刺激参数值下都成立，在红点大小在7/8/9/10/11的情况下，建议热区的正确率都应该显著高于建议死角。

但是，通过配对T检验，建议区正确率略高于非建议区，仅在参数值为7的时候表现为差异显著，但在红点大小为8/9/10/11的时候，两个区域差异不显著。即这个建议热区的划分方式合理性存在一定的问题，意味着控件触击尺寸为8/9/10/11及以上的情况下，这种划分意义可能不大，两个区域基本不存在差异。

5.2 结论2：实验发现更合理的右手拇指操作热区

我们猜测，在拇指自然弯曲且处在指肚触及的状态下，手持机的稳定性最佳，手指移动的灵活性也相对佳。所以我们模拟这种状态下手指触及的区域，大致呈现出一个“扇环”区域，在本实验中定义为“探索热区”，而其他区域为“非探索热区”。同理，如果这次探索的“热区和死角”的假设成立，那么“探索热区”与“非探索热区”应该存在正确率上的显著差异，并且这种差异在不同刺激参数值下都成立，在红点大小在7/8/9/10/11的情况下，建议热区的正确率都应该显著高于非建议热区。

结果，通过配对T检验，当红点大小为7/8/9/10时，探索区正确率均显著高于非探索区。差异随红点的变大而减弱，可能因为当红点增大到11后，触击定位变得更为简单，整体正确率都得到了提高，区域间的差异就消失了。较《tapworthy》所建议的操作热区，右侧通过我们探索得到的热区划分更为合理。尤其在控件尺寸大小被限定的前提下，放在热区与非热区的差异就会很大。

结论3：实验发现右手拇指操作的死角

通过比较16个区域的在不同红点大小实验下的正确率均值，发现A4\C4\D1\D4  四个区域触击正确率显著低于整体均值。死角区误操作比率高，在控件布局时应考虑死角问题，特别是在处理高频操作位置时。

 结论4：44pix（7mm)的原则在“单手/行走/拇指”操作状态下并不适用

在本研究中，当红点大小值为7mm时，行走状态下单手拇指操作触击正确率均未达到95%。7mm or 44pix 的设计远不能满足移动单手持机操作的状态，容易引起较高的误操作率。

  结论5：实验发现更具体的拇指操作尺寸要求

在本研究中，在行走状态下单手拇指操作触击正确率均值达到95%的最小尺寸见下图。且可以发现，不同区域对触击的尺寸要求是有差异的。在设计单手操作的界面时，参考控件所在位置的触击尺寸要求，避免因尺寸小带来误操作，影响操作效率。

众所周知，对于触屏设备用户来说，面积小的目标比面积大的目标更难操纵。所以，在设计移动设备界面的时候，触控目标一定要充分的大，足以让用户操作 自如。但是多大才算充分呢？多大才是对于大多数用户最合适的尺寸呢？各大移动设备开发者已经认识到这个问题，最常见的做法是在各大厂商的用户界面设计文档 中寻找答案。

那么，设计文档怎么说？

Apple的IPhone Human Interface Guidelines推荐触控目标的最小尺寸是44*44 pixels。Google的Android Design说7-10mm是比较理想的尺寸。Microsoft的Windows Phone UI Design and Interaction Guide推荐的最小触控目标尺寸为7*7mm（26*26px），理想的尺寸为9*9mm（34*34px）。Nokia的开发指南建议目标尺寸应该不小于10*10mm（28*28px）。

虽然每个设计文档都给出了大体的合适尺寸，但是我们可以看到各个设计文档都有所不同。实际上，有些他们所推荐的尺寸是远小于用户手指尺寸的，而正是这些误差导致了用户在操作过程中的种种问题。

小目标，大问题

如果触控目标太小的话，用户需要付出额外的精力来进行精确的点击。用户需要不断的调整他们的手指来点击目标并获得反馈。有的人习惯用指腹，这样可以 覆盖整个目标区域，但如此以来就很难在点击的同时看到按钮的内容，也看不到点击的反馈。而有些人用指尖，这样可以在点击的同时获得视觉反馈。如果用户需要 多次尝试才能到达目标的话，就会影响任务操作的顺畅，耗费了不必要的精力，并且增加了用户的挫折感。

除此之外，小的触控目标还很容易导致误操作。当小的按钮被组合在一起的时候，用户很容易因为目标太小而点击到邻近的按钮，从而触发了其他动作。这样 的误操作在用户使用大拇指进行操作时尤为明显。有些用户为了在点击的同时看到反馈甚至将手指侧过来进行点击，其实，这完全是可以避免的。

对于用户来说，很多时候他们只有一只手来操作设备，单手握持设备的时候，大概就只能用拇指进行点击操作了。我们的设计不能因为用户用的是拇指而不是食指而出现更难点击的情况，更不能导致他们的误操作。

食指的平均宽度

MIT的一项研究指出，大多数成年人的食指宽度为16-20mm，换算后大约为45-57px，在设计文档中，只有Apple的44px还比较接近。

如果触控目标的宽度能够达到45-57px，那么操作起来就很舒适了，并且在进行点击的时候，按钮的边缘是可见的，这样点击的反馈也能很好的体现出来。用户点击和拖放目标的速度也能大大提高。根据费茨定律，目标越小，达到目标的时间越长。小的目标需要用户付出额外的精力去精确的点击它，增加目标的宽度就不用担心这些问题了。

拇指的平均宽度

有的用户喜欢用食指进行操作，而用拇指的用户更是大有人在。两者最大的不同在于拇指更宽。一个成年人的拇指宽度大概是25mm，换算之后大约是72px。

对于拇指用户来说，72px宽的触控区域能够很好的进行定位，同时也能看到目标的边缘和角落，从而获得反馈信息。

Microsoft Research的一项研究发现，触屏用户的误操作数量随着点击目标的增大而减小，用户点击目标的速度也随之变快。

虽然增大目标的尺寸有诸多好处，但在某些情况下也有例外。大家都知道，移动设备的空间是很有限的，如果一味的增大按钮目标的尺寸，移动设备尤其是手 机的屏幕肯定会不够用。所以在设计的时候，我们必须解决屏幕大小和点击目标大小之间的冲突和矛盾，在屏幕允许的情况下尽可能的使用充分大的按钮目标，如果 实在不行，我们还有设计指南的推荐尺寸可用。

游戏中的应用

另一个我们需要考虑的问题是用户什么时候用食指，什么时候用拇指。如果是在游戏当中的话，用户会更倾向于使用拇指进行操作，想想PSP，NDS。所以，游戏应用中的控制区域最好要适合拇指的宽度。同样，触控目标的大小要既能舒适的控制，又能看到目标的反馈。

毫无疑问，让移动应用中的触控区大小与用户手指尺寸相匹配大大提高了应用的可用性。如果用户在使用移动应用的时候还要特别花注意力来进行点击操作，那么其用户体验必将大打折扣。

转自：http://ucdchina.com/snap/11625

这里分享几个点击区域的小秘密，帮你解决操作准确率的问题。

一、扩大操作焦点

iPhone自带的控件NavigationBar上的Button、TabBar上的Item、ToolBar上的ButtonItem，实际的点触区域都是被放大了的。

虽然iPhone导航栏上的操作按钮仅有29px高，但是它的实际点触区域比整个导航栏的高度还要高出5px左右，大概能达到44px+5px，这样用户就不用小心翼翼的去点击返回按钮了，按钮点起来比看起来要大的多。

如果导航栏下边区域还有按钮，或者输入区域，点击下边的按钮经常会触发导航栏上的按钮，这点很多开发人员都可能遭遇过，我看到Cocochina上就有不少类似问题，比如wyx遇到的问题，比如dave遇到的问题。

类似的，新浪微博的撰写微博界面也是个列子，当用户想编辑第一行的文字的时候，点击文字经常会误触顶部操作栏的取消或发送。随享微博客户端也是，顶部导航栏下边有一排操作图标，还是比较容易引发误操作的。

底部标签栏的可点击区域也比视觉焦点要多出5个像素左右，标签切换是比较常见的操作，这样一个小改动帮用户提升了标签切换的准确率。

但是正因为iPhone标准的TabBar的点击区域是有扩张的，所以如果你在TabBar上方放置可操作区域，都比较难以点击，Foursquare和USA today等应用最后都是采用自定义TabBar的方式规避问题的。

关于和设置往往被做成半透明图标，浮动在界面上，如果操作焦点=视觉焦点，那么用户就只能杯具的削尖指头去点了，还好这两个按钮的实际操作焦点要比视觉焦点大的多，保证了足够准确的点击。

Android4.0规定的有效可触摸的UI元素标准是48dp，一般来说，48dp转化为一个物理尺寸，约为9毫米。建议的目标大小为7~10毫米，这一点与iPhone一致，这是一个用户手指能准确并且舒适触摸的区域。
如果所示，你的UI元素可能小于48dp，图标仅有32dp，按钮仅有40dp，但是他们的实际可操作焦点都达到了48dp的大小。

二、下移操作焦点

由于用户在进行各种操作的时候，需要确保自己准确的点击到了相应的元素，所以一般情况下，右手持机的用户，落点会偏右偏下，见下图：

我们的UER把手机屏幕分成6*12个可点击的焦点，从用户的点击落点监测可以看到，右手持机的用户有很大一部分点击落点和视觉焦点是有很大偏差的，偏差具有一定的规律性。屏幕右下方格外明显。

如果你的应用是操作密集型，可以考虑调整有效点击区域，整体往右往下偏移几像素，准确率会有所提升。

##此部分内容希望有过类似研究的同学可以共同探讨##

三、留白以规避误点击

当然，仍然有很多情况，我们是无法用放大操作焦点或偏移操作焦点的方式来解决的，那就是当两个可操作元素确实离得比较近的时候。这时候，iPhone内置的应用会巧妙的采用留白排版方式以规避误点击。

比如iPhone系统的输入框，如果框右边有发送按钮的话，我们可以发现右侧是有个明显的留白的，由于中英文字体差异，中文的留白略大于英文。这个留白，一方面是为了规避跟发送按钮焦点太近的误操作问题，一方面是为了给滚动条留足够的空间。

而带有全部删除按钮的输入框，文字离全部删除按钮也会有适当留白，规避切换光标时可能引发的误操作。

当遇到焦点密集的问题的时候，我们都是可以利用增加行间距、元素间距和留白的方式来解决可点击区域问题。

最后再啰嗦一句小图标元素大点击区域的实现方式，方法1：UI提供带透明点击区域的图标，就是一张透明的图，上面一个小图标；方法2：UI提供一个大点的透明的图，覆盖到图标上面，点到上面就执行操作；方法3：程序人员自己去实现，方法请问他们，嘿嘿。

转自：http://elya.cc/2012/03/06/design-focus/

广告本来起的是一个宣传的作用，如果人人看到都觉得烦，那就适得其反了。其实广告也有很多形式，平面、电视、网络等。通常我们看到的都是以上三种。这里，给大家介绍一个比较新颖的趋势——情景互动式广告。

情景互动广告是指需要广告画面外的物体来参与，共同完成信息传播的一种广告形式。与传统广告相比，情景互动广告并不一定需要在公共场合突出位置，以大幅面、醒目文字和艳丽的画面博取注意力，而是建立在用户视觉经验、心理暗示和行为活动之上，根据广告目的预先设计场景，使得用户能够不自觉地参与互动体验各种广告信息，从而更生动、更形象和更丰富地传播信息。
它除了互动性的特点之外，还具有非强迫性的特点，用户可以自由选择是随意浏览还是细看，避免了注意力集中的无效性和被动性。

常见的情景互动式广告大体可分以下三类：
 

一．创意与产品包装相结合

生活中各种产品都会有一个精美的包装，大多数只是为了一个美观的视觉效果，但是当创意融入产品包装，它会产生一个多么美妙的感觉！
 

Nike Stadium系列鞋的鞋盒设计，小鞋盒，新天地，足球场有了，篮球场，排球场以后也会有的！
 

潘婷洗发露的去屑功能，看到头发上飘着几颗白色盐粒，会不会觉得特别不舒服？
 

整容医院的水杯，不知道整容后的效果？好的，先让你体验一番！既不耽误喝水也不耽误美观！
 

讨厌下雨天？给你一片阳光灿烂的天空，即使雨天也不例外。看到这把伞就会心情舒畅！
 

这个鼠标垫是不是让你浮想联翩，满足了手感，满足了想法，还有良好舒适度。难道你还不心动么？
 

二．创意融合周边环境

让观众参与，是拉近产品与用户的直接方法，也是让用户深入了解产品的机会，传统的方式是当你正在逛街，销售员会发给你一些宣传单或者突然把你拉去做个测试什么的，这种事情常常让我们避之不及。如何让体验和用户的关系变得自然成为需要攻克的难点。
 

以上两则广告的形式已经突破了传统的束缚，而是借助大自然，加入光电等元素，将创意表现得淋漓尽致。
 

而这两个广告则给了用户一个亲身体验的过程，但是它并不突兀，恰到好处的利用了周围的环境。反而用户会觉得很有趣，没有心理上的抵抗。不仅起到一个美化环境的效果，还给产品做了有力的宣传！
 

利用井盖内冒出来的热气做了咖啡杯，实在太妙了！
 

再乱的头发也能梳理的很光滑。
 

连卫星都能吸下来的吸尘器，还愁家里的卫生不好么？
 

三．公益广告

公益广告作为与前两类属性不同的一个类别，这里单独拿出来说一下，我们见多了的是公益海报、是几个明星出来拍摄一段视频呼吁我们爱护环境，关注儿童、是某个墙壁上用红色大字写的标语，可是真正看到心底的又有多少呢，几乎都是三分钟热度，过了就忘！
以下这些公益广告将会给你一个触动心灵的洗礼！

这是07年戛纳广告金狮奖作品，奥美广告为英国卫生部和癌症研究所所做。清晰直观的告诉我们吸烟对身体的危害有多大，就像随身携带一颗威力无穷的炸弹！
 

我们所浪费掉的水对于那些极度缺水的非洲儿童来说是多么的可贵！这个创意很小，但在我们每一次使用水龙头的时候，他会提醒着我们要节约用水！
 

某个城市广场上放着的巨大的冰块，慢慢的融化，以小见大，警示南极州的冰川正在融化。
 

地球臭氧层就像那层透明的气球，一扎就破，它是多么需要我们爱护啊！
 

少用几张纸，就保住了一棵树木！
 

最后我们来总结一下情景互动式广告的特点：

1．参与性：体验经济时代，用户在广告中获取亲身感受，体验到参与的乐趣。
2．娱乐性：广告信息不再直接描述，通过比拟，象征和夸张等手法，产生诙谐与荒诞相容的心理。
3．多元性：广告传播环境的多样化（玻璃幕墙、车体、普通地面），广告媒介形式（三维、四维）、广告表现手法（声光电）。

情景互动式广告能够使广告跟用户产生互动，这种互动首先是行动上的“亲身参与”和“亲密接触”，之后从思想上产生影响，最后会给用户留下深刻的记忆。相信随着技术、设计创意等的日益完善会发展得越来越好！

转自：http://mux.baidu.com/?p=2950

1.效率型应用（Productivity Applications）

1)如何设计效率型应用

2)效率型应用的界面布局

A. 九宫格

C. 图片列表

D. 旋转木马

E . 侧滑分屏

2. 实用型应用（Utility Applications）

1) 如何设计实用型应用

2) 实用型应用的界面布局

我觉得这篇文章标题叫：小手势，大世界。。呵呵，随着大家使用移动设备上网办公的频率越来越高，移动设备上的交互愈来愈重要了，以前人们都在网页上的一些交互显然已经不能直接进行移值。。但是移动设备会有更牛逼的特性，比如语音，遥感，触摸屏的操作等等了，现在利用比较多的还是手势操作，比如Android上的长按执行某操作的特性可以用来干很多事儿。再比如下文说到的一些手势，真的可以开启一个崭新的移动互联网世界。也许你可以想象一下，不用掏出手机来，直接在空气中画一下就能听到手机助手告诉你现在几点了。。哈哈，是不是我想多了。。

化繁为简的魔术！

在某些应用的设计中，利用手势操作可以简化用户完成某一任务的操作步骤,提高使用效率。

不易被发现的尴尬？

手势操作似乎还没有像按钮操作或菜单操作那样被大大方方的搬上台面，用户界面并不告诉用户可以对某个对象做什么，于是用户需要记住可以使用哪些手势。如果用户对其缺乏认知，这些手势操作就不易被发现，也便不会为人所用，甚至造成操作障碍。

 

精准度低的死穴？

影响手势操作精准度的因素多多，如硬件屏幕的尺寸、反应灵敏度，用户本身操作的熟练程度、对手势本身的认知（记忆）等。

这些因素都会导致手势操作易产生:操作不备触发，不知操作是否到位、误操作、与预期结果相悖等，让用户沮丧的体验。

 

 

给英雄以用武之地

尽管手势操作在通往易用性圣殿的路上仍然是荆棘重重，但是只要我们在设计的过程中绕过体验问题的泥沼，还是可以给英雄以用武之地的。

“洞察用户习惯”

手势本身的设计需要符合用户的心智模型和日常的使用习惯，才能不给用户增加记忆负担，容易被用户接受。

文化约定

手势本身或操作过程的设计符合特定文化里约定俗成的用法，形象的、有意义性的手势更加容易记忆和学习，符合认知习惯；应该多用“通用的符号”作为手势。

实物隐喻

手势本身的形状或操作过程是从具体实物中简化出来的，其内涵具有实物的隐喻意义。

 

首字母表示

以将命令的中文或英文的首字母符号作为该命令的手势。如用“a”表示“全删除”（All）手势，用“c”表示“复制（copy）等。

易操作

形状美观：“喜欢封闭的曲线”,“感觉舒服、美观”。

操作顺手：“最好一笔画完“，”尽量采用曲线”。

适当复杂：有的手势适当复杂一些（如全删除），因为这些手势操作容易引起用户大的损失。

 

“引导用户使用”

很多时候，手势操作是隐藏的，用户难于发现。因此就要通过一些用户引导信息来进一步的协助用户。“引领式”的引导方式比较适合用户快速接受，尽快上手，享受手势操作乐趣。最好将简洁明快指示性强的引导说明放在用户第一次使用时，让用户有所心理准备。

 

“给用户选择”

对于复杂的手势，不能强迫用户去学习记忆和使用，可以只作为备选的快捷方式提供给用户，让那些愿意学习的用户更快捷地完成想要完成的功能。

手势模式可以让用户选择是否启用该模式。用户在启用手势模式状态下才能使用手势来完成操作任务。

 

“靠数据说话”

手势操作缺乏规范，对于手势本身的设计可以进行用户调研，定性或定量的分析不同手势操作的易用性，用调研数据来帮助确认选择哪一种操作方式会更方便用户使用。

“V”就在前方

交互设计就是解决一个又一个的体验问题，尽管手机端的手势操作的应用还存在着这样或那样的用户体验上的bug，但是我相信它依旧是v5的。经过我们的不断改进创新，自然用户界面的宏伟目标终有一天会实现！胜利就在前方！

 

转自：http://mux.baidu.com/?p=2227

 帮弟弟订回家的火车票，也是同事介绍说去哪儿能订票，所以就去试试~他的订票模式有点儿像代购的意思，不过体验了一圈后觉得很多地方感觉不舒服，正好做个记录和总结。

这次先不说页面上面的问题，先说说为什么是蛋疼的过程。

• 12月13日订购了XX次火车票，找的是XX代购点代购，下好了订单。
• 12月19日收到了短信通知：“铁道部在今日实施实名制.........您之前的火车票订单会做退款处理，在1~2天内会收到退款处理短信.......”
• 然后当日去去哪儿重新下了单，等待退款短信。
• 12月20日查询订单状态后还是“出票中”状态，于是打电话询问客服。

下面蛋疼开始.....

我说：“我收到XX短信说要重新下单，以前的订单会在2天内做退款处理，但是现在还是出票状态，请问怎么回事儿？”。

客服：“哦，这个你的联系一下XX代购查询下”

我说：“你们的订单窗口没有这个XX代购电话啊，还有你们的下单页也没有XX代购的联系方式。。我怎么反馈，你们不能处理么？”

客服：“我给你XX代购电话，你去查询下”

............

等等。。。在这之前我在网上搜索了一下XX的名字。。。我本以为XX就是网上定各种电影票，门票，演唱会票的那个XX，于是打电话过去。。。结果.....人家说我们不是订火车票的那个XX。。。一阵汗，感觉被骗了一样。。

...........

我们再回来。。。当我这次按照客服提供的代购电话打过去后，尽然.....“此电话无法拨通”.....心里又是一阵阵痛......已经有点儿怒气了(虽然本人脾气好)。

于是我又拨通了去哪儿客服电话.....这次，我用足了劲儿想好好反映这个问题。。。

我说：“..........(又说明了我的情况)，你们怎么搞的啊，这个代购电话根本就打不通~~这个能处理么？我还没有收到短信，订单状态还是出票中。。。”

客服：“哦，我们知道这个~我们正在处理，今天你就能收到短信！（说的很肯定），好吧~你说的这个问题我们会记录反馈的，您再等等”

我说：“好吧，你们让我误解了XX代购就是XX网，应该在网站上要标明代购的电话和一些基本资料的啊。。。这个也能增加公信度”

于是我又安静的等待了一天。。。。但是任然无任何短信

• 12月20日下午7点左右吧，我有拨通了去哪儿客服。

我说："............(我又重复了此事件。。。你说你们就不能记录么？？？每次让我不停的重复时间，很蛋疼的！)，到现在还未收到短信。而且状态还是出票中，什么时候给处理?"

客服：“很抱歉，这个你提供以下订单的后四位，我们反映给后台人员去联系XX代购做处理。。(啊呀，这个不是能处理么？为什么第一次要让我自己联系)”

我说：“行，什么时候给我信儿”

客服：“24小时内”

好吧，等你们的信儿。。。12月22日的晚上20点。。终于收到了退款短信。但是短信内容又让我莫名其妙了一回：“您的火车票没票，请您更换日期......订单号......XX代购名”，退票就是退票短信么，怎么会提示说没票呢？

终于在某日收到了退的钱。。后来接到客服电话回访。。不过为啥要逼我到非骂不可的时候才能积极处理呢？

我们总结一下吧：整个过程本来可以轻松完成的，但是为什么处理起来这么蛋疼呢？

• 客服人员在传达信息时存在问题，如果都像最后一位客服去积极处理问题，也不会让我感觉到这么蛋疼。
• 代购的信息不准确，也没有在重要位置告诉订票的用户，降低信任度，再出现问题时不能及时沟通处理。
• 网站查询订单的流程太复杂，订单号很长，输入起来本来很麻烦难免输入错误，其实可以直接使用手机号码查询（输入手机号，接收到短信验证码后，验证手机后进入系统即可查询所有订单），省去很多成本有保证了安全。
• 如果是注册用户，查询订单仍然需要输入订单号和手机号，这个体验更不好。。。完全可以直接查询或参照上面方式。
• 本次暂不对页面产品做过多评价。。。

希望去哪儿能够引以为戒，这样的订购体验真不好。。。服务做到位自然会成为口碑。

 本次密码泄露时间真是愈演愈烈，从网上看到一篇文章转来看看，深感中国目前的互联网安全方面实在是很薄弱....

12月28日消息，2011年12月19日有着中国黑客教父之称的goodwell龚蔚在其腾讯微博发表了一篇微博再次指出互联网信任危机一触即发，其后的48小时，中国互联网迎来了历史上最大的灾难性的安全事件。腾讯科技特邀请龚蔚从专业角度对本次事件进行深度解析。

龚蔚表示，本次黑客公布的用户账号约为1亿个用户账号及密码相关信息，预计地下黑客掌握了更多的互联网用户账号信息，本次泄露及公布的与实际被黑客掌握的用户账号数相比只是冰山一角，预计有将近4到6亿的用户账号信息在黑客地下领域流传（2011年互联网数据统计，中国互联网网民为4.8亿），这次被黑客公布爆库的网站数据信息只是黑客地下流传的极少一部分。
他透露，其中有相当一部分网站采用明文方式存储用户密码，分析预计约有2亿的用户密码为明文存储。其余90%以上的网站采用公开的MD5算法对用户密码进行存储，通过简单的彩虹表碰撞（一种加密密码破解的方法）可以在数秒钟内破解加密存储的密码。

以下为本次账号泄露的基本时间表：

• 12月21日：CSDN 640W用户帐户，密码，邮箱遭到黑客泄露
• 12月22日：中国各大知名网站全面沦陷.涉及范围甚广，泄露信息涉及用户相关业务甚多.... 一场席卷全中国的密码安全问题爆发了....
• 12月23日：经过确认 CSDN 泄露 多玩 泄露 梦幻西游帐户通过木马泄露 人人网部分泄露
• 12月23日：网友爆料 天涯沦陷...7K7K包中包含天涯帐户密码!!!互联网安全何在???
• 12月24日：178沦陷 UUU9沦陷 事态蔓延...
• 12月24日：天涯全面沦陷 泄露多达900W帐户信息...
• 12月24日：网易土木在线也沦陷，数据量惊人...
• 12月25日：百度疑因帐号开放平台泄露帐户信息...
• 12月25日：北京麒麟网信息科技有限公司疑泄露百度与PPLive帐户与密码.并且自身帐户信息全部泄露...
• 12月25日：UUU9.COM被黑客两次拖库..
• 12月25日：事态升级天涯疑泄露4000W用户资料
• 12月25日：178第二次被拖库泄露数据110W条
• 12月25日：木蚂蚁被爆加密密文用户数据，约13W数据
• 12月25日：知名婚恋网站5261302条帐户信息证实...
• 12月26日：myspace泄露，迅雷又成功离线3个泄露包!
• 12月26日：ispeak泄露帐户信息 已验证!请官方通知会员修改密码!
• 12月26日：网络流传包17173.7z中17173.0为178帐户信息，178惨被拖库3次
• 12月26日：网络流传包17173.7z中17173.3为UUU9.COM帐户信息，泄露数据不详
• 12月26日：塞班智能手机网校验准确率高达70%！！或塞班智能手机网沦陷
• 12月27日：网易土木论坛通过碰撞分析密码，用户资料全部属实！共计135文件，4.31G 资料泄露时间疑为2011-07-09 15：09：11(已论坛发帖通知，厂商未回应.)
• 12月27日：178.com彻底沦陷，共计泄露超出1100W+ 数据!
• 12月27日：766验证泄露，泄露数据十余万！
• 12月27日：ys168验证泄露，泄露数据三十余万！
• 12月27日：凡客20W 当当10W 卓越20W 用户资料验证泄露
• 12月28日：太平洋电脑泄露200W用户资料包含用户帐户
• 12月28日：大学数据库泄露，身份证信息泄露，更为敏感内容糟骇客泄露，泄露数据不详，只能靠截图揣摩!

以下为本次账号泄露情况的基本信息表：

• CSDN共计泄露640万个帐号，泄漏信息：帐号、明文密码、电子邮件；
• 多玩：共计泄露800万个帐号，泄漏信息：帐号、MD5加密密码、部分明文密码，电子邮件，多玩昵称；
• 178.COM：共计泄露188万个账号，泄漏信息：帐号、MD5加密密码、全部明文密码、电子邮件、178昵称(178账户通用NGA)
• 天涯：共计泄露4000万个帐号(预计超过4000W数据)，泄漏信息：帐号、明文密码、电子邮件
• 人人网：共计泄露500万个帐号，泄漏信息：明文密码、电子邮件
• UUU9.COM：共计泄露700万个帐号，泄漏信息：帐号、MD5加密密码、全部明文密码、电子邮件、U9昵称
• 网易土木在线：约4.3GB 137个文件，泄漏信息：帐号、MD5加密密码、其他相关数据
• 梦幻西游：约1.4G(木马盗取)，泄漏信息：帐号、邮箱、明文密码、角色名称、所在服务器、最后登陆时间、最后登陆IP。
• 北京麒麟网信息科技有限公司：共计泄露9072966个帐号，泄漏信息：帐户、明文密码
• 知名婚恋网站：共计泄露5261302个帐号，泄漏信息：帐户、明文密码
• Ispeak.CN：共计泄露1680271个帐号，泄漏信息：帐户、明文密码、昵称
• 木蚂蚁：共计泄露13W帐号，泄漏信息：帐户、加密密码、数据库排序ID、其他信息
• 塞班论坛：共计泄露约140W帐号 泄漏信息：帐户、明文密码、电子邮箱
• 766.COM：共计泄露约12W帐号，泄漏信息：帐户、md5(md5(pwd).salt)密码、salt、电子邮箱、数据库排序ID
• ys168：共计泄露约30W帐号，泄漏信息：帐户、明文、电子邮箱
• 当当：共计泄露约10W用户资料，泄漏信息：真实姓名、电子邮件、家庭住址、电话
• 凡客：共计泄露约20W用户资料，泄漏信息：真实姓名、电子邮件、家庭住址、电话
• 卓越：共计泄露约20W用户资料，泄漏信息：真实姓名、电子邮件、家庭住址、，电话

谁是幕后的主谋？
龚蔚认为，从某种意义上说任何一个安全厂商都可能是事件之后直接的利益获得者，首次公布CSDN泄密信息为金山一个不知名的技术人员，但事件的第一个出场人物不是这些数据的最早拥有者，且就算凭借他的一己之力也不可能掌握如此庞大的数据，面对事件带来的极大社会影响谁都可以预知，显然作为长期站在黑客对立面的商业公司肯定不愿意搅这趟浑水。
他表示，从技术分析，一个或者几个联合体的黑客团队完全可能掌握这些庞大的地下信息，但是公布这些信息显然是对他们没有任何价值的，就目前来看还没有一个黑客团队公布对该事件的任何信息，公布近亿的用户数据就为了一个出名显然不可能。
他认为这次得信息泄露就是一场蝴蝶效应，当一部分密码被泄露后，一方面用户首先会做的就是更改他所有网站的密码，而另一方面对于黑客来说，他以前掌握的这些用户账号密码但来自于其他不同的网站，当黑客发现他们的密码将不再有任何的价值和意义时，随即娱乐大众拿出自己掌握的数据来与大家分享一下，用黑客那种独有的桀骜不驯的性格愚弄和嘲讽这些所谓的门户网站。这是一种连锁反应。
产业链解析
龚蔚称，黑客地下产业细分很明确，一旦获得用户账户信息（黑客们习惯称为刷库），将进行流水化的洗库工作，庞大的群体等待着这些账户密码（黑客俗称洗库），下线洗库的首先判断是否可以登录其他所有的将近500个大型网站，然后分门别类的区分出不同的账号价值，比如短位QQ账号（5位6位的QQ号），带有虚拟币的系统比如支付宝系统，网游系统，通过第一次的刷库将其最直接的虚拟币或游戏账号进行转移，第二梯队根据刷下的库对用户账户信息进行筛选，将用户的一些基本信息进行保存，比如密码习惯，找回密码的答案，然后再根据这些信息去尝试用户其他的账户，同时进行二次刷库。
掌握某些网站的关键维护人员的用户账号信息后，他们的密码很可能就是某些网站的维护密码，这为刷库的黑客带来了更多的入侵机会，他们将会尝试这些管理员的密码扩大入侵的范围，（黑客俗称“社会工程学破解”）。
龚蔚表示，更多的产业链在等着这些刷库工作者，用户数、游戏运营商需要注册用户数，广告商要用户数，刷库的可以在短时间内将任何有需求的注册用户数提升上去，而且都是真实的用户。
他透露，更为可怕的是，根据数据库可以判断出账户的社会关系，如果一个密码数据库里只有5个人用，那就是马甲了。如果一个邮件后缀只有30个用户那你们就是某种特定关系的朋友或者是同事。
一个IP用户不同账号同时发了几次微博，那你一定离得很近。如果一个密码找回的问题有着同样的答案且不多过10个重复率，那你们之间一定有联系。还有更多的黑客分析算法，目的只有一个这将作为下一个产业链的开始，可以是诈骗，可以是敲诈。因为他知道网民背后所有的秘密。
他介绍，就算最后所有的价值都被榨取完了，这些账号还是有利用价值的，这些信息将被无情的低价倒卖给一些专门发送垃圾邮件，垃圾广告的群体，你的每一次点击将会给他带来1毛钱的收入

 来源：http://tech.qq.com/a/20111228/000241.htm

注：本文是我在淘宝的内网中发现的一片文章，作者来自于测试团队的霜波同学，她是我淘宝讲师团队的同事，爱好广泛，去年一年都在研究心理学。哈哈，让我甚是佩服。这篇文章写的是互联网用户的心理学特征，我觉得分析的很到位，感觉这些行为就是每天发生在自己身上一样。我想，这对设计师来说，了解这些用户行为背后的原因是非常重要的。故转发此文，与大家一同分享。

近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话，从一些常见问题中总结出了八点互联网用户常见心理特征，在此共享，希望能共同努力提高用户体验。

1：惯性

用户：“你们的排序按钮为什么没有了？”

客服：“亲，我们把它放在右边了，这样更加的明显哦。”

用户：“你们很闲吗？没事弄这个按钮做什么！”

有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，第一次的时候，老鼠先找第一个，再找第二个，最后在第三个格子中找到了，很高兴。第二次的时候，先找第一个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。第四次，第五次，奶酪没有动。第六次的时候，奶酪被移入了第一个格子，老鼠看不到奶酪，于是生气，郁闷，焦躁，原地打转，却放弃了继续寻找。

人和老鼠一样，甚至比老鼠更加的具有惯性，更加的善于总结规律，更加的容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮，第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置或者方法和以前不一样，他会很不习惯，并且认为这是一个非常不爽的改变。所以如果产品经理要改变原有的规律一定要三思再三思，即使你知道你是在让原来的过程更加的美观，更加方便，更加的绚丽，也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少去学习是产品经理需要综合考虑的问题。

 2：我就是全部

用户：“你们的平台真烂，我商品的显示全部错了。”

客服：“亲，别人的都是好的。是不是你设置错了？”

用户：“别人和我有什么关系，我的商品显示出来就是错的！”

看上去蛮不讲理，但是每个人都是自己世界的国王，他对他自己全部的负责，所以当我们很轻易的说少数人的时候，也应该去体会这少数人的全部世界，他和我们关心自己的kpi，关心自己的晋升一样关心着自己的小店铺，对我们来说的沧海一粟，对他们来说也许是他们最珍惜的珍珠。承认彼此的平等，也正是这些微不足道给出反馈的用户帮助淘宝一而再再而三用户体验的改进，他们是我们最优秀的不取工资还不断帮我们提交bug的用户测试工程师，对于如此无私的行为，我们是应该感谢了？还是感谢呢？还是感谢呢？

 3：第一印象很重要

用户：“你们应该提供一个**的功能。”

客服：“亲，我们有了。在**的链接上可以链接进去。”

用户：“我之前用过，一点都不好用。”

客服：“我们改进了，你再试试。”

用户（一段时间之后）：“我就说过不好用，你看看，还有***都不是我想要的。”

第一印象一旦形成，接下来所有的关注力都是为了证明自己的第一印象是正确的。所以，不要责怪你的用户不够宽容，不够拥抱变化，不能理解你持续的努力，是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验，一个满意的结果。所有单身的同学注意了，别随便糟蹋自己的形象，很可能在某一个你没有准备好的时刻，你的Mr right就出现了，然后你需要很长很长得时间去重塑你的新形象。

4：相信熟人

用户：“我朋友说你们的这件商品很好，我也要一件。”

这是买一件东西最肯定的理由，经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话：“你的衣服很漂亮，在哪儿买的？”“在淘宝。”“快把链接发给我。”每次听到这样的言语都忍住不的微笑，因为成为这家有意义公司的一员而骄傲。感谢这些八卦的女生们，她们用言语证明了淘宝的价值，她们是淘宝最佳的代言人。

 5：简单

用户：“能不能不要让我回答这么多问题，填这么多信息。我只是想买一件衣服。”

刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品，随着时间的发展，随着需求的深入，随着问题的展开，我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却步：“知道吗，我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是在得到真相之前，我不确定的我的这种付出是否值得。”所以，别让潜力用户在漫漫长途中放弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。

 6：文字图片结合

用户：“能不能在文字上直接给张图片？看着直观漂亮。”

用户：“能不能在图片旁边写上文字，否则不知道是在卖什么，干什么。”

人的头脑分左脑右脑，右脑喜欢图片、直接感觉；左脑喜欢文字，思考。有人喜欢右脑思维，有人喜欢左脑思维，作为产品的设计者，不用纠结，不用分类，让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合是对不同用户最好的尊重。

 7：金钱安全

用户：“我把钱放在你们这儿安全吗？你确定吗？”

用户：“你确定我的退款能成功吗？我把货退还给他了，钱能拿回来吗？”

金钱永远是让人担心的东西，金钱的安全一定是用户的第一考虑，如果我们不能给他们金钱的安全感，我们就无法留住用户，比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心，所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得。

8：搜索准确

用户：“你们的搜索真差，我找不到我想要得商品。”

客服：“能告诉我你想找什么吗？”

用户：“我就想要自己喜欢的东西。”

客服：“。。。”冷汗直冒中

也许我不知道自己想要什么，但是你们应该知道我想要什么。这是很多用户的心理，我也是。永远不要指责用户的无理取闹，就像不要指责女生的善变。如果你足够把她放在心上，你应该会知道她喜欢什么，想要什么，会买什么。她的每一次浏览，每次点击，每次购买都在告诉你她喜欢什么，想要什么，这些都是她给你的机会，不要浪费。

 9：保护私隐

用户：“你们太过分了，你们把充气娃娃让我爸爸接收了，然后，然后。。。他还当场打开了。”

每个人都有自己的私隐和不想让人知道的信息，不可以想当然的将这些信息透露出去，信任的建立很困难，需要很长的时间，信任的失去也许只是一瞬间，一个不小心的安全漏洞，一个不合适的需求，一次不小心的透露，我们就可能摧毁我们和用户之前长时间建立的信任关系。珍惜用户包括珍惜他提供给你的一切信息。

我常想，作为产品我们应该把用户放第一，作为员工我们应该把公司放第一，作为主管我们应该把员工放第一，可是这么多第一，谁是真正的第一？问问自己的良心吧，你能坦然面对你所有的客户、员工、团队成员问心无愧，能堂堂正正说出自己所做所为所思所想，应该就是真正的成功了。

转自：http://ued.taobao.com/blog/2011/12/20/psychological-characteristics-of-internet-users/

看着很不错哦，先收藏慢慢看！~

想要查看效果很简单，打开这些页面，然后缩放浏览器窗口就可以了——当然，要用chrome/safari/firefox/opera等浏览器，IE请绕道～～

当然，如果你有发现国内有好的类似设计，欢迎推荐！

前端观察

food sense

Forefathers

Form CMS

Havoc Inspired

Jet Cooper

Filidor Wiese

Conferencia Rails

Designing With Data

The Happy Bit

Webdesign Yorkshire

Highway Hurricanes

Simple Bits

2011 dConstruct

Hardboiled Webdesign

Stephen Caver

Nicely Replayed

Electric Pulp

Teixido

Edge of My Seat

Robot or Not

Tee Gallery

Urban Svensson

Camendesign Forum

Authentic Jobs

Lynn and Tonic

CalebAcuity

3200 Tigres

Upper Dog

Five Simple Steps

iaWriter

Red Root

Paul Adamsmith

Miekd

Impact Dialing

Pgrady

51bits

Glitch

Get Skeleton

Illyissimo

More Hazards

Food Sense

Naomi Atkinson Design

Diablo Media

Touch Tech

Greg Mcausland

Visua Design

Glue Isobar

Henry Brown

Boston Globe

ASU Online

10K An Event Apart

Helloxie

Melt Media

Space150

Colly

Less Framework

Hicks Design

Five Details

Think Vitamin

Naomi Atkinson

8Faces

Clearleft

Lanyrd

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See Sparkbox

Design made in Germany Magazine 5

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St. Pauls School

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国内

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3. 其他
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   • 有App http://www.youapp.cn
   • iPad网址导航 http://ipaddh.com/
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本人会不定期在官方微博上分享一些业内资料，当然也欢迎有分享精神的同僚们投稿，让我们一起进步。

• 新增了一些学习资料 /2012.2.21

新增产品相关书单....

最近在设计产品时时调研亚马逊(amazon.com)的浏览历史记录产品点，在亚马逊的首页，有一个区域是记录浏览历史记录的，根据您最近的浏览记录会推荐相关的产品给浏览者，当然这个浏览记录是可以编辑管理的，有意思的事儿就是在浏览历史记录管理页显示记录的总条数是70条，当然显示一定条数这个是没有问题的，因为显示历史记录条数过多其实是增加用户管理成本，非此产品点的初衷。但是问题出在为神马是70条而不是50，80，100条呢？呵呵，你也许会说估计是工程师随便输的吧。。。其实不然，我在网上搜索了一下才明白70这个数字本身是有含义的.......据说70这个实字含义在圣经中有不凡的含义，他代表了圆满以及无限，无止境还有循环的意思，也就是说任何事情重复70次时就到了一个循环周期。。哈哈哈。。。也许亚马逊的浏览历史记录为神马只显示70条后就会以新记录替老记录呢，我觉得其一历史圆满结束于这70条记录，其二这种记录开始进入新的循环周期。

思考：其实我们做产品的，应该认真对待每一个细节，也许可能细微到每个数字的意义。。或许以上对于70的分析有点吃毛求疵，但是确实能反映出亚马逊他的产品中的每个细节都经过了很严格的定义。。哪怕是产品中的数字遵从某种经典含义。我们现在缺少的就是这种产品素养，抄袭和借鉴优秀产品时我们应该多想想他为什么会这么设计(需要在了解网站产品理念以及主要使用产品的用户群等背景下思考)，他能解决什么问题？如何根据自有产品的特点进行融合和微创新？多问自己几个为才能有所沉淀而不是盲目抄袭。

以后还是要记录一些东西了，做产品这几年看了很多,作了很多，想了很多确写的很少，现在也需要沉淀和总结了，以此篇起。

以下是网上摘录的圣经中数字含义..............

许多圣经里的数字都有着很深的属灵与预言性的意义。不管在旧约还是新约，数字都包含着一些隐秘的意思，这往往会被那些粗心的读者所忽略。纵观整个历史，那些有着伟大头脑的人，例如奥古斯丁、艾萨克•牛顿和莱昂纳多•达芬奇对于圣经数字的重视都超越了短时间的好奇心。毕竟，耶稣曾经说，“就是你们的头发也都被数过了。”（马太福音10:30）显然地，圣经中的数字应该得到细致的思考。 
在圣经里，至少有十二个数字是比较突出的：1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 12, 40, 50, and 70.为了更好地解释圣经数字的意思，我们也会给出一到两个圣经的实例。然而，在圣经数字这个主题上还有更多可以讨论的，所以这些例子仅仅是作为入门的线索而不是详细的介绍。 

1——代表绝对的唯一和合一（以弗所书4:4-6；约翰福音17:21,-22）（我们假定读者们只需要这两段引文就够了，因为圣经中关于唯一和合一的信息来说人所共知的）。 
2——代表着对于神的话语的真理见证；例如，律法与先知（约翰福音 1:45），两三个见证人（哥林多后书13:1），和两刃的剑（希伯来书 4:12）。同时见《马可福音》6:7和《启示录》11:3.这个数字在《但以理书》和《启示录》里被使用了21次。 
3——代表着神的位格/三位一体，天使们对着三位一体的神呼喊了三次“圣哉！”（以赛亚书6:3）。同时见《马太福音》28:19和《约翰一书》5:7-8. 
4——代表着普世真理，就像“四方”（北方、南方、东方、西方）和“四风”（马太福音24:31；启示录7:1；启示录20:8）。在《使徒行传》10:11中一块系着四角的大布象征着福音将到达所有的外邦人。 
5——代表着训诲。第一，有摩西五书。第二，耶稣曾有五个聪明的童女的教导（25:1-13），也曾用仅仅五个饼喂饱了5000个男人。（马太福音14:13-21） 
6——代表着对人的崇拜，是人的数字，显示了人的背叛、不完美、劳苦和悖逆。这个数字在圣经中使用了273次，包括它的派生词（例如第六）；并且以“60”的形式还出现了91次。人在第六天被创造出来（创世记1:26,31）。同时见《出埃及记》31:15和《但以理书》3:1. 
这个数字在启示录这部书卷中特别突出，“666”代表着兽的数目：“在这里有智慧。凡有聪明的，可以算计兽的数目；因为这是人的数目，它的数目是六百六十六。”（启示录13:18） 
7——代表着完美、是神的标记，代表着神圣的敬拜，完全，顺服和安息。七就像是圣经数字之王，使用的次数最多，一共有562次，包括派生词（如第七，七十个七）。（见创世记2:1-4，诗篇119:164，出埃及记20:8-11，这还只是大量例子中的几个）。 
七在圣经预言中也是最常见的数字，仅仅在但以理书和启示录就出现了42次。在启示录中有七个教会、七灵、七个金灯台、七星、七灯、七印、七角、七眼、七天使、七号、七雷、七千人死于大地震、七头、七冠冕、七灾、七个金碗、七山以及七王。 
10——代表律法与恢复。当然，这包括出埃及记20章的十诫。同时见马太福音25:1（十童女）；路加福音17:17（耶稣治愈十个麻风病人）；路加福音15:8（十个银币） 
12——代表教会与神的权威。耶稣有十二门徒，以色列有十二个支派。在启示录12:1，有24位长老与144,000人，均为12的倍数。新耶路撒冷城有12根基，12个门，门上有12颗珍珠，有12，000弗朗（就是圣经上的四千里）长，城中有一棵树每年12次结果，结12种果子。 
40——代表着一个世代和受试探的次数。在大洪水中雨下了40天。摩西带着以色列人在旷野中流浪40年。耶稣禁食40天。 
50——代表着力量与庆祝。禧年是第50年（利未记25:10），五旬节（圣灵降临节）在耶稣复活后50天（使徒行传2章） 
70——代表着人的领导与审判。摩西指定70位长老（出埃及记24:1）；犹太公会由70人组成；耶稣拣选70个门徒（路加福音 10:1）。耶稣告诉彼得要宽恕自己的弟兄70个七次。 

一个新的网络产品，或者一个全新的功能要想吸引用户的使用兴趣，就需要让用户在刚一接触到的时候能够快速地了解它是什么，能做些什么，并且能马上开始一些简单的操作。如果看了很久还没弄明白这些，那么很可能就彻底放弃了。

所以，设计新手用户引导，就是设计用户前一、两次使用产品时的体验，设计目标是让新手用户快速、无痛苦地成为中间用户。

一、设计时的注意事项

无论是什么类型的产品，新手用户在尝试时都会经历一些共同的情感历程：他们会对新产品和新功能有一些好奇和茫然，希望能快速了解它的概念和范围。在尝试使用时会比较敏感、容易受挫。如果身边有非常了解产品的专家级用户，一般会十分相信这个专家用户对产品的介绍和判断。

针对新手用户的这些情感上的特征，我们试着提出来一些设计新手用户引导时的注意事项。

1. 尽量少的新手任务

首先，我们要让新手快速了解产品是什么、能做什么，并且能快速上手，那么完成这个过程必须经历的任务一定不能多，要特别有针对性。引导用户阅读说明或是尝试操作都要围绕着“了解产品的概念、范围”这个目标展开，尽量不超过三个新手任务。“将用户想象成非常聪明，但非常忙的人。”──Alan Cooper。

2. 最好的引导是无形的

如果一个产品的用户界面做得足够好，体现了用户的心智模型的话，那么就不需要设计所谓的新手用户引导，而是能让用户一看到就知道要如何操作。另一方面，在新产品中延续用户在其他同类产品中已养成的使用习惯也是将引导化为无形的一种手段。

3. 容易发现和理解

当新功能确实复杂到需要特别的引导时，我们需要让引导信息容易被用户发现和理解，提供明确的操作入口。

4. 适当夸大用户成功的程度

在新手还比较敏感、易受挫的时候，给她一些鼓励和积极的反馈能够帮助她建立起使用信心。这个做法在游戏中特别常见，针对新手的任务一般都很简单，奖励积分会来得特别容易，一旦上手之后就越来越难了。为用户设置符合她使用水平的任务，并帮助她成长，这也是符合Mihalyi Casikszentmilhalyi的心流理论的。

5. 原谅用户出错

用户在不了解产品的时候最有可能在里面到处乱逛，因此产品需要提供一个安全的、可供探索的环境。系统提供的防错、纠错、帮助从错误中恢复等机制，针对新手用户的任务可以做得更加细致和周到，可多花一些成本。

二、设计思路

以上提出的注意事项要如何在产品中体现呢？我们查阅了一些资料，也学习了目前比较受欢迎的网站的常见做法，在此基础上提出我们的设计思路。还远谈不上是什么设计方法，因为还很不严谨。只是想提出来供大家探讨，拍砖也是可以的。我们暂且叫它做“以新手任务为中心”的设计思路。

1. 确定新手任务

谈到以新手任务为中心，那首先第一步就是要确定什么是新手任务。我们知道产品设计永远是以中间用户为主，不会针对新手用户单独设计一个产品。在为中间用户设计界面的基础上，提炼出一些新手任务来帮助新手用户成长。前面提到了最好的引导是无形的。如果做到了无形的引导，那么就没有必要设置专门的新手任务，但是很多情况下，新手任务是必要的。

我们首先为产品整理出一份功能清单，然后从中筛选出新手用户的任务。

筛选依据以下原则：

• 前3次使用产品需要操作的任务；
• 非完成不可的任务，否则无法继续使用产品；
• 聚焦到不超过3个新手任务。

2. 分析任务特征

确定新手任务之后，对任务的特征进行分析。我们从两个维度来分析一个任务：任务难度和操作频率。下图是以SNS网站为例，列举了4个任务，分别对应了4种不同的任务特征：

• 注册：低难度、低操作频率；
• 建立个人资料：高难度、低操作频率；
• 写博客：低难度、高操作频率；
• 建立朋友圈子：高难度、高操作频率。

3. 分析用户类型

根据用户使用产品的目的明确性，我们把用户分为3个类型：无向型、探索型和定向型。

• 无向型：没有目标，不知道自己要什么；会偶尔发现感兴趣的信息；对使用产品的粘性弱。
• 探索型：有模糊的目标，但无法准确表达；目标范围过广，无法迅速确定；对使用产品的粘性一般，可能会选择竞争对手产品。
• 定向型：有计划、有目的的访问网站，有时候甚至清楚怎么做；有耐心，包容性强；对使用产品的粘性强。

把新手任务的特征和用户类型按以上方式大致分析归类之后，接下来就是确定如何在界面上展示这些任务去引导用户一步步操作下去，也就是任务的具体表现方法了。我们总结出7种常见的表现方法，并且与任务特征和用户类型逐个去对应。

三、表现方法

1. 大喊大叫式

用视觉等手段达到让新手任务“大喊大叫”的效果，旨在吸引新手用户立刻采取行动。

图片来源：Backpackit

• 适用的任务特征：独立的主要任务或分步骤的简单任务、操作频率低；
• 适用的用户类型：无向型、探索型。

 “探索推荐引擎内部的秘密”系列将带领读者从浅入深的学习探索推荐引擎的机制，实现方法，其中还涉及一些基本的优化方法，例如聚类和分类的应用。同时在理论讲解的基础上，还会结合 Apache Mahout 介绍如何在大规模数据上实现各种推荐策略，进行策略优化，构建高效的推荐引擎的方法。本文作为这个系列的第一篇文章，将深入介绍推荐引擎的工作原理，和其中涉及的各种推荐机制，以及它们各自的优缺点和适用场景，帮助用户清楚的了解和快速构建适合自己的推荐引擎。

信息发现

如今已经进入了一个数据爆炸的时代，随着 Web 2.0 的发展， Web 已经变成数据分享的平台，那么，如何让人们在海量的数据中想要找到他们需要的信息将变得越来越难。

在这样的情形下，搜索引擎（Google，Bing，百度等等）成为大家快速找到目标信息的最好途径。在用户对自己需求相对明确的时候，用搜索引擎很方便的通过关键字搜索很快的找到自己需要的信息。但搜索引擎并不能完全满足用户对信息发现的需求，那是因为在很多情况下，用户其实并不明确自己的需要，或者他们的需求很难用简单的关键字来表述。又或者他们需要更加符合他们个人口味和喜好的结果，因此出现了推荐系统，与搜索引擎对应，大家也习惯称它为推荐引擎。

随着推荐引擎的出现，用户获取信息的方式从简单的目标明确的数据的搜索转换到更高级更符合人们使用习惯的信息发现。

如今，随着推荐技术的不断发展，推荐引擎已经在电子商务 (E-commerce，例如 Amazon，当当网 ) 和一些基于 social 的社会化站点 ( 包括音乐，电影和图书分享，例如豆瓣，Mtime 等 ) 都取得很大的成功。这也进一步的说明了，Web2.0 环境下，在面对海量的数据，用户需要这种更加智能的，更加了解他们需求，口味和喜好的信息发现机制。

推荐引擎

前面介绍了推荐引擎对于现在的 Web2.0 站点的重要意义，这一章我们将讲讲推荐引擎到底是怎么工作的。推荐引擎利用特殊的信息过滤技术，将不同的物品或内容推荐给可能对它们感兴趣的用户。

图 1. 推荐引擎工作原理图
 
 

图 1 给出了推荐引擎的工作原理图，这里先将推荐引擎看作黑盒，它接受的输入是推荐的数据源，一般情况下，推荐引擎所需要的数据源包括：

• 要推荐物品或内容的元数据，例如关键字，基因描述等；
• 系统用户的基本信息，例如性别，年龄等
• 用户对物品或者信息的偏好，根据应用本身的不同，可能包括用户对物品的评分，用户查看物品的记录，用户的购买记录等。其实这些用户的偏好信息可以分为两类：

• 显式的用户反馈：这类是用户在网站上自然浏览或者使用网站以外，显式的提供反馈信息，例如用户对物品的评分，或者对物品的评论。
• 隐式的用户反馈：这类是用户在使用网站是产生的数据，隐式的反应了用户对物品的喜好，例如用户购买了某物品，用户查看了某物品的信息等等。

显式的用户反馈能准确的反应用户对物品的真实喜好，但需要用户付出额外的代价，而隐式的用户行为，通过一些分析和处理，也能反映用户的喜好，只是数据不是很精确，有些行为的分析存在较大的噪音。但只要选择正确的行为特征，隐式的用户反馈也能得到很好的效果，只是行为特征的选择可能在不同的应用中有很大的不同，例如在电子商务的网站上，购买行为其实就是一个能很好表现用户喜好的隐式反馈。

推荐引擎根据不同的推荐机制可能用到数据源中的一部分，然后根据这些数据，分析出一定的规则或者直接对用户对其他物品的喜好进行预测计算。这样推荐引擎可以在用户进入的时候给他推荐他可能感兴趣的物品。

推荐引擎的分类

推荐引擎的分类可以根据很多指标，下面我们一一介绍一下：

1. 推荐引擎是不是为不同的用户推荐不同的数据

   根据这个指标，推荐引擎可以分为基于大众行为的推荐引擎和个性化推荐引擎

   • 根据大众行为的推荐引擎，对每个用户都给出同样的推荐，这些推荐可以是静态的由系统管理员人工设定的，或者基于系统所有用户的反馈统计计算出的当下比较流行的物品。
   • 个性化推荐引擎，对不同的用户，根据他们的口味和喜好给出更加精确的推荐，这时，系统需要了解需推荐内容和用户的特质，或者基于社会化网络，通过找到与当前用户相同喜好的用户，实现推荐。

   这是一个最基本的推荐引擎分类，其实大部分人们讨论的推荐引擎都是将个性化的推荐引擎，因为从根本上说，只有个性化的推荐引擎才是更加智能的信息发现过程。

2. 根据推荐引擎的数据源

   其实这里讲的是如何发现数据的相关性，因为大部分推荐引擎的工作原理还是基于物品或者用户的相似集进行推荐。那么参考图 1 给出的推荐系统原理图，根据不同的数据源发现数据相关性的方法可以分为以下几种：

   • 根据系统用户的基本信息发现用户的相关程度，这种被称为基于人口统计学的推荐（Demographic-based Recommendation）
   • 根据推荐物品或内容的元数据，发现物品或者内容的相关性，这种被称为基于内容的推荐（Content-based Recommendation）
   • 根据用户对物品或者信息的偏好，发现物品或者内容本身的相关性，或者是发现用户的相关性，这种被称为基于协同过滤的推荐（Collaborative Filtering-based Recommendation）。
3. 根据推荐模型的建立方式

   可以想象在海量物品和用户的系统中，推荐引擎的计算量是相当大的，要实现实时的推荐务必需要建立一个推荐模型，关于推荐模型的建立方式可以分为以下几种：

   • 基于物品和用户本身的，这种推荐引擎将每个用户和每个物品都当作独立的实体，预测每个用户对于每个物品的喜好程度，这些信息往往是用一个二维矩阵描述的。由于用户感兴趣的物品远远小于总物品的数目，这样的模型导致大量的数据空置，即我们得到的二维矩阵往往是一个很大的稀疏矩阵。同时为了减小计算量，我们可以对物品和用户进行聚类， 然后记录和计算一类用户对一类物品的喜好程度，但这样的模型又会在推荐的准确性上有损失。
   • 基于关联规则的推荐（Rule-based Recommendation）：关联规则的挖掘已经是数据挖掘中的一个经典的问题，主要是挖掘一些数据的依赖关系，典型的场景就是“购物篮问题”，通过关联规则的挖掘，我们可以找到哪些物品经常被同时购买，或者用户购买了一些物品后通常会购买哪些其他的物品，当我们挖掘出这些关联规则之后，我们可以基于这些规则给用户进行推荐。
   • 基于模型的推荐（Model-based Recommendation）：这是一个典型的机器学习的问题，可以将已有的用户喜好信息作为训练样本，训练出一个预测用户喜好的模型，这样以后用户在进入系统，可以基于此模型计算推荐。这种方法的问题在于如何将用户实时或者近期的喜好信息反馈给训练好的模型，从而提高推荐的准确度。

其实在现在的推荐系统中，很少有只使用了一个推荐策略的推荐引擎，一般都是在不同的场景下使用不同的推荐策略从而达到最好的推荐效果，例如 Amazon 的推荐，它将基于用户本身历史购买数据的推荐，和基于用户当前浏览的物品的推荐，以及基于大众喜好的当下比较流行的物品都在不同的区域推荐给用户，让用户可以从全方位的推荐中找到自己真正感兴趣的物品。

深入推荐机制

这一章的篇幅，将详细介绍各个推荐机制的工作原理，它们的优缺点以及应用场景。

基于人口统计学的推荐

基于人口统计学的推荐机制（Demographic-based Recommendation）是一种最易于实现的推荐方法，它只是简单的根据系统用户的基本信息发现用户的相关程度，然后将相似用户喜爱的其他物品推荐给当前用户，图 2 给出了这种推荐的工作原理。

图 2. 基于人口统计学的推荐机制的工作原理
 
 

从图中可以很清楚的看到，首先，系统对每个用户都有一个用户 Profile 的建模，其中包括用户的基本信息，例如用户的年龄，性别等等；然后，系统会根据用户的 Profile 计算用户的相似度，可以看到用户 A 的 Profile 和用户 C 一样，那么系统会认为用户 A 和 C 是相似用户，在推荐引擎中，可以称他们是“邻居”；最后，基于“邻居”用户群的喜好推荐给当前用户一些物品，图中将用户 A 喜欢的物品 A 推荐给用户 C。

这种基于人口统计学的推荐机制的好处在于：

1. 因为不使用当前用户对物品的喜好历史数据，所以对于新用户来讲没有“冷启动（Cold Start）”的问题。
2. 这个方法不依赖于物品本身的数据，所以这个方法在不同物品的领域都可以使用，它是领域独立的（domain-independent）。

那么这个方法的缺点和问题是什么呢？这种基于用户的基本信息对用户进行分类的方法过于粗糙，尤其是对品味要求较高的领域，比如图书，电影和音乐等领域，无法得到很好的推荐效果。可能在一些电子商务的网站中，这个方法可以给出一些简单的推荐。另外一个局限是，这个方法可能涉及到一些与信息发现问题本身无关却比较敏感的信息，比如用户的年龄等，这些用户信息不是很好获取。

基于内容的推荐

基于内容的推荐是在推荐引擎出现之初应用最为广泛的推荐机制，它的核心思想是根据推荐物品或内容的元数据，发现物品或者内容的相关性，然后基于用户以往的喜好记录，推荐给用户相似的物品。图 3 给出了基于内容推荐的基本原理。

图 3. 基于内容推荐机制的基本原理
 
 

图 3 中给出了基于内容推荐的一个典型的例子，电影推荐系统，首先我们需要对电影的元数据有一个建模，这里只简单的描述了一下电影的类型；然后通过电影的元数据发现电影间的相似度，因为类型都是“爱情，浪漫”电影 A 和 C 被认为是相似的电影（当然，只根据类型是不够的，要得到更好的推荐，我们还可以考虑电影的导演，演员等等）；最后实现推荐，对于用户 A，他喜欢看电影 A，那么系统就可以给他推荐类似的电影 C。

这种基于内容的推荐机制的好处在于它能很好的建模用户的口味，能提供更加精确的推荐。但它也存在以下几个问题：

1. 需要对物品进行分析和建模，推荐的质量依赖于对物品模型的完整和全面程度。在现在的应用中我们可以观察到关键词和标签（Tag）被认为是描述物品元数据的一种简单有效的方法。
2. 物品相似度的分析仅仅依赖于物品本身的特征，这里没有考虑人对物品的态度。
3. 因为需要基于用户以往的喜好历史做出推荐，所以对于新用户有“冷启动”的问题。

虽然这个方法有很多不足和问题，但他还是成功的应用在一些电影，音乐，图书的社交站点，有些站点还请专业的人员对物品进行基因编码，比如潘多拉，在一份报告中说道，在潘多拉的推荐引擎中，每首歌有超过 100 个元数据特征，包括歌曲的风格，年份，演唱者等等。

基于协同过滤的推荐

随着 Web2.0 的发展，Web 站点更加提倡用户参与和用户贡献，因此基于协同过滤的推荐机制因运而生。它的原理很简单，就是根据用户对物品或者信息的偏好，发现物品或者内容本身的相关性，或者是发现用户的相关性，然后再基于这些关联性进行推荐。基于协同过滤的推荐可以分为三个子类：基于用户的推荐（User-based Recommendation），基于项目的推荐（Item-based Recommendation）和基于模型的推荐（Model-based Recommendation）。下面我们一个一个详细的介绍着三种协同过滤的推荐机制。

基于用户的协同过滤推荐

基于用户的协同过滤推荐的基本原理是，根据所有用户对物品或者信息的偏好，发现与当前用户口味和偏好相似的“邻居”用户群，在一般的应用中是采用计算“K- 邻居”的算法；然后，基于这 K 个邻居的历史偏好信息，为当前用户进行推荐。下图 4 给出了原理图。

图 4. 基于用户的协同过滤推荐机制的基本原理
 
 

上图示意出基于用户的协同过滤推荐机制的基本原理，假设用户 A 喜欢物品 A，物品 C，用户 B 喜欢物品 B，用户 C 喜欢物品 A ，物品 C 和物品 D；从这些用户的历史喜好信息中，我们可以发现用户 A 和用户 C 的口味和偏好是比较类似的，同时用户 C 还喜欢物品 D，那么我们可以推断用户 A 可能也喜欢物品 D，因此可以将物品 D 推荐给用户 A。

基于用户的协同过滤推荐机制和基于人口统计学的推荐机制都是计算用户的相似度，并基于“邻居”用户群计算推荐，但它们所不同的是如何计算用户的相似度，基于人口统计学的机制只考虑用户本身的特征，而基于用户的协同过滤机制可是在用户的历史偏好的数据上计算用户的相似度，它的基本假设是，喜欢类似物品的用户可能有相同或者相似的口味和偏好。

基于项目的协同过滤推荐

基于项目的协同过滤推荐的基本原理也是类似的，只是说它使用所有用户对物品或者信息的偏好，发现物品和物品之间的相似度，然后根据用户的历史偏好信息，将类似的物品推荐给用户，图 5 很好的诠释了它的基本原理。

假设用户 A 喜欢物品 A 和物品 C，用户 B 喜欢物品 A，物品 B 和物品 C，用户 C 喜欢物品 A，从这些用户的历史喜好可以分析出物品 A 和物品 C 时比较类似的，喜欢物品 A 的人都喜欢物品 C，基于这个数据可以推断用户 C 很有可能也喜欢物品 C，所以系统会将物品 C 推荐给用户 C。

与上面讲的类似，基于项目的协同过滤推荐和基于内容的推荐其实都是基于物品相似度预测推荐，只是相似度计算的方法不一样，前者是从用户历史的偏好推断，而后者是基于物品本身的属性特征信息。

图 5. 基于项目的协同过滤推荐机制的基本原理
 
 

同时协同过滤，在基于用户和基于项目两个策略中应该如何选择呢？其实基于项目的协同过滤推荐机制是 Amazon 在基于用户的机制上改良的一种策略，因为在大部分的 Web 站点中，物品的个数是远远小于用户的数量的，而且物品的个数和相似度相对比较稳定，同时基于项目的机制比基于用户的实时性更好一些。但也不是所有的场景都是这样的情况，可以设想一下在一些新闻推荐系统中，也许物品，也就是新闻的个数可能大于用户的个数，而且新闻的更新程度也有很快，所以它的形似度依然不稳定。所以，其实可以看出，推荐策略的选择其实和具体的应用场景有很大的关系。

基于模型的协同过滤推荐

基于模型的协同过滤推荐就是基于样本的用户喜好信息，训练一个推荐模型，然后根据实时的用户喜好的信息进行预测，计算推荐。

基于协同过滤的推荐机制是现今应用最为广泛的推荐机制，它有以下几个显著的优点：

1. 它不需要对物品或者用户进行严格的建模，而且不要求物品的描述是机器可理解的，所以这种方法也是领域无关的。
2. 这种方法计算出来的推荐是开放的，可以共用他人的经验，很好的支持用户发现潜在的兴趣偏好

而它也存在以下几个问题：

1. 方法的核心是基于历史数据，所以对新物品和新用户都有“冷启动”的问题。
2. 推荐的效果依赖于用户历史偏好数据的多少和准确性。
3. 在大部分的实现中，用户历史偏好是用稀疏矩阵进行存储的，而稀疏矩阵上的计算有些明显的问题，包括可能少部分人的错误偏好会对推荐的准确度有很大的影响等等。
4. 对于一些特殊品味的用户不能给予很好的推荐。
5. 由于以历史数据为基础，抓取和建模用户的偏好后，很难修改或者根据用户的使用演变，从而导致这个方法不够灵活。

混合的推荐机制

在现行的 Web 站点上的推荐往往都不是单纯只采用了某一种推荐的机制和策略，他们往往是将多个方法混合在一起，从而达到更好的推荐效果。关于如何组合各个推荐机制，这里讲几种比较流行的组合方法。

1. 加权的混合（Weighted Hybridization）: 用线性公式（linear formula）将几种不同的推荐按照一定权重组合起来，具体权重的值需要在测试数据集上反复实验，从而达到最好的推荐效果。
2. 切换的混合（Switching Hybridization）：前面也讲到，其实对于不同的情况（数据量，系统运行状况，用户和物品的数目等），推荐策略可能有很大的不同，那么切换的混合方式，就是允许在不同的情况下，选择最为合适的推荐机制计算推荐。
3. 分区的混合（Mixed Hybridization）：采用多种推荐机制，并将不同的推荐结果分不同的区显示给用户。其实，Amazon，当当网等很多电子商务网站都是采用这样的方式，用户可以得到很全面的推荐，也更容易找到他们想要的东西。
4. 分层的混合（Meta-Level Hybridization）: 采用多种推荐机制，并将一个推荐机制的结果作为另一个的输入，从而综合各个推荐机制的优缺点，得到更加准确的推荐。

推荐引擎的应用

介绍完推荐引擎的基本原理，基本推荐机制，下面简要分析几个有代表性的推荐引擎的应用，这里选择两个领域：Amazon 作为电子商务的代表，豆瓣作为社交网络的代表。

推荐在电子商务中的应用 – Amazon

Amazon 作为推荐引擎的鼻祖，它已经将推荐的思想渗透在应用的各个角落。Amazon 推荐的核心是通过数据挖掘算法和比较用户的消费偏好于其他用户进行对比，借以预测用户可能感兴趣的商品。对应于上面介绍的各种推荐机制，Amazon 采用的是分区的混合的机制，并将不同的推荐结果分不同的区显示给用户，图 6 和图 7 展示了用户在 Amazon 上能得到的推荐。

图 6. Amazon 的推荐机制 - 首页
 

图 7. Amazon 的推荐机制 - 浏览物品
 
 

Amazon 利用可以记录的所有用户在站点上的行为，根据不同数据的特点对它们进行处理，并分成不同区为用户推送推荐：

• 今日推荐 (Today's Recommendation For You): 通常是根据用户的近期的历史购买或者查看记录，并结合时下流行的物品给出一个折中的推荐。
• 新产品的推荐 (New For You): 采用了基于内容的推荐机制 (Content-based Recommendation)，将一些新到物品推荐给用户。在方法选择上由于新物品没有大量的用户喜好信息，所以基于内容的推荐能很好的解决这个“冷启动”的问题。
• 捆绑销售 (Frequently Bought Together): 采用数据挖掘技术对用户的购买行为进行分析，找到经常被一起或同一个人购买的物品集，进行捆绑销售，这是一种典型的基于项目的协同过滤推荐机制。
• 别人购买 / 浏览的商品 (Customers Who Bought/See This Item Also Bought/See): 这也是一个典型的基于项目的协同过滤推荐的应用，通过社会化机制用户能更快更方便的找到自己感兴趣的物品。

值得一提的是，Amazon 在做推荐时，设计和用户体验也做得特别独到：

Amazon 利用有它大量历史数据的优势，量化推荐原因。

• 基于社会化的推荐，Amazon 会给你事实的数据，让用户信服，例如：购买此物品的用户百分之多少也购买了那个物品；
• 基于物品本身的推荐，Amazon 也会列出推荐的理由，例如：因为你的购物框中有 ***，或者因为你购买过 ***，所以给你推荐类似的 ***。

另外，Amazon 很多推荐是基于用户的 profile 计算出来的，用户的 profile 中记录了用户在 Amazon 上的行为，包括看了那些物品，买了那些物品，收藏夹和 wish list 里的物品等等，当然 Amazon 里还集成了评分等其他的用户反馈的方式，它们都是 profile 的一部分，同时，Amazon 提供了让用户自主管理自己 profile 的功能，通过这种方式用户可以更明确的告诉推荐引擎他的品味和意图是什么。

推荐在社交网站中的应用 – 豆瓣

豆瓣是国内做的比较成功的社交网站，它以图书，电影，音乐和同城活动为中心，形成一个多元化的社交网络平台，自然推荐的功能是必不可少的，下面我们看看豆瓣是如何推荐的。

图 8 . 豆瓣的推荐机制 - 豆瓣电影
 
 

当你在豆瓣电影中将一些你看过的或是感兴趣的电影加入你看过和想看的列表里，并为它们做相应的评分，这时豆瓣的推荐引擎已经拿到你的一些偏好信息，那么它将给你展示如图 8 的电影推荐。

图 9 . 豆瓣的推荐机制 - 基于用户品味的推荐
 
 

豆瓣的推荐是通过“豆瓣猜”，为了让用户清楚这些推荐是如何来的，豆瓣还给出了“豆瓣猜”的一个简要的介绍。

“你的个人推荐是根据你的收藏和评价自动得出的，每个人的推荐清单都不同。你的收藏和评价越多，豆瓣给你的推荐会越准确和丰富。
每天推荐的内容可能会有变化。随着豆瓣的长大，给你推荐的内容也会越来越准。”

这一点让我们可以清晰明了的知道，豆瓣必然是基于社会化的协同过滤的推荐，这样用户越多，用户的反馈越多，那么推荐的效果会越来越准确。

相对于 Amazon 的用户行为模型，豆瓣电影的模型更加简单，就是“看过”和“想看”，这也让他们的推荐更加专注于用户的品味，毕竟买东西和看电影的动机还是有很大不同的。

另外，豆瓣也有基于物品本身的推荐，当你查看一些电影的详细信息的时候，他会给你推荐出“喜欢这个电影的人也喜欢的电影”， 如图 10，这是一个基于协同过滤的应用。

图 10 . 豆瓣的推荐机制 - 基于电影本身的推荐
 
 

总结

在网络数据爆炸的年代，如何让用户更快的找到想要的数据，如何让用户发现自己潜在的兴趣和需求，无论是对于电子商务还是社会网络的应用都是至关重要的。推荐引擎的出现，使得这个问题越来越被大家关注。但对大多数人来讲，也许还在惊叹它为什么总是能猜到你到底想要些什么。推荐引擎的魔力在于你不清楚在这个推荐背后，引擎到底记录和推理了些什么。

通过这篇综述性的文章，你可以了解，其实推荐引擎只是默默的记录和观察你的一举一动，然后再借由所有用户产生的海量数据分析和发现其中的规律，进而慢慢的了解你，你的需求，你的习惯，并默默的无声息的帮助你快速的解决你的问题，找到你想要的东西。

其实，回头想想，很多时候，推荐引擎比你更了解你自己。

通过第一篇文章，相信大家对推荐引擎有一个清晰的第一印象，本系列的下一篇文章将深入介绍基于协同过滤的推荐策略。在现今的推荐技术和算法中，最被大家广泛认可和采用的就是基于协同过滤的推荐方法。它以其方法模型简单，数据依赖性低，数据方便采集，推荐效果较优等多个优点成为大众眼里的推荐算法“No.1”。本文将带你深入了解协同过滤的秘密，并给出基于 Apache Mahout 的协同过滤算法的高效实现。Apache Mahout 是 ASF 的一个较新的开源项目，它源于 Lucene，构建在 Hadoop 之上，关注海量数据上的机器学习经典算法的高效实现。

感谢大家对本系列的关注和支持。

敏捷最有智慧的地方在于它只为我们提出了核心价值观和12条原则，它并没有告诉做什么和怎么做，因此基于这一基础，任何符合敏捷核心价值观和原则的方法、实践，我们都可以称之为敏捷。正是敏捷开发的这种开放性和动态发展的特性，留给敏捷开发人员巨大的空间，赋予了敏捷无限的魅力，但同时也留给敏捷实践者太多的困惑和无奈。

众所周知，敏捷开发是一个涵盖性术语，它包括SCRUM，XP，LEAN，AUP等多种类似的方法和实践。基于这些内容，产生出了敏捷开发的基本价值观和12条原则：

• 人和交互重于过程和工具。
• 可以工作的软件重于求全责备的文档。
• 客户协作重于合同谈判
• 随时应对变化重于循规蹈矩

其中位于右边的内容虽然也有其价值，但是左边的内容最为重要。

敏捷开发的12条原则：

• 首要目标：更早地持续地交付有价值的软件，满足客户需求
• 即使到了开发的后期，也欢迎需求变更
• 频繁交付可工作的软件
• 关注协作，业务人员和开发人员必须每天协同工作
• 围绕被激励起来的个人来构建项目
• 面对面的交谈，是最有效和效率最高的沟通方法
• 可工作的软件是度量进度的主要标准
• 敏捷过程提倡可持续的开发速度
• 持续地优化技术和设计，会增强敏捷能力
• 简单--使工作效率最大化的艺术--是基本原则
• 最好的构架、需求和设计，出自自组织团队
• 定期总结回顾，思考团队如何更加高效，并作出相应调整

敏捷的核心价值观和12条原则赋予了敏捷开发团队基本的思想文化基因，我们可以将其理解为敏捷之道中规律的部分（道之无名）；而敏捷开发团队基于敏捷的核心价值观和12条原则所进行的各种敏捷实践，我们可以将其理解为敏捷之道中表象的部分（道之有名）。观“有名”而悟“无名”，据“无名”而推“有名”，此正所谓“一阴一阳谓之道”。

1 敏捷的“平衡”思想
从敏捷宣言对敏捷的核心价值观的阐述方式上，可以看到敏捷是一个相对的概念，它最终体现的是敏捷实践者对敏捷实践的一种拿捏和平衡。在一个团队推行敏捷的过程中，问得最多的问题就是关于敏捷开发流程的轻重、敏捷开发团队的大小分布、敏捷开发过程中工具的使用、敏捷最佳实践的采用顺序和数量，聪明的敏捷实践者知道上述所有问题都没有明确的答案，因为它需要具体情况具体分析。敏捷开发推崇的是做在指定环境中正确的事情，做对指定团队有效的事情，因此敏捷是一种实践方法和哲学，而不是一种理论方法，它讲究的是一种基于实践的平衡之道。

在敏捷开发中存在几个非常著名的实践平衡：
1.1 项目和迭代间的平衡
项目越大，管理的复杂度就越大，带给项目管理团队的管理难度也就越高。敏捷开发中最重要的一个开发实践就是迭代式开发，其本质就是变长的、复杂的项目周期为短的、简单的迭代周期，从而改变了我们多久运行项目一次？同时通过不断重复的迭代周期，不断积累项目管理经验，提高团队绩效，改进团队开发速度。通过有效平衡项目和迭代，使团队在实现把复杂问题简单化的同时，积小胜为大胜，积珪步而至千里。


1.2 计划的平衡
计划的主要作用无外乎以下几点：

• 统一思想，明确目标
• 团队沟通
• 整合团队工作
• 作为项目监控的基准

然而，地球人都知道计划赶不上变化的道理。尤其是当今业务飞速发展、经济市场环境不断创新的时代。敏捷团队不相信大的计划，取而代之敏捷团队使用分层的项目计划：发布计划、迭代计划和每日计划，迭代式软件开发和两级项目规划两个敏捷最佳实践，将规划过程分成了发布规划和迭代规划两个动态过程，发布规划的目标是制定出发布计划，发布计划中包含主要的项目远景、发布时间节点和里程碑要求，忽略善变的细节；而迭代计划中则包含具体计划实施的细节内容，它是个动态的计划，主要关注当前迭代和下一迭代工作内容，包括具体实施细节。由此可见，敏捷规划过程本身就是一个平衡过程，粗粒度的目标节点和细部的任务规划之间远粗近细的平衡，计划中不变的里程碑要求和善变的工作内容之间的动态平衡。


1.3 需求管理的平衡
众所周知，项目的本质是渐进明细的，而需求开发过程的本质是启发式的，尤其是软件需求，整个开发过程就是一个由抽象到具体，由概念到实体的过程，因此项目需求变更成为必然，新的需求的不断提出也成为必然，这导致项目范围管理难度较大。同时加上很多软件生存的快速变化的业务环境和市场环境，如何保证快速响应需求变更的同时，保证软件的快速交付就成了一大难题。
敏捷开发基于需求不断变化的事实和快速响应客户需求变更的要求，通过很好的平衡需求中的变与不变的部分，做到了需求的动态平衡。

敏捷项目中，需求在整个生命周期中是不断变化的，但为了保证软件开发团队工作的相对稳定，进入迭代规划的需求却又是相对固定不变的。敏捷开发团队正式通过这种对需求变与不变的相对平衡，智慧地即满足了快速响应客户变更，又保证可开发团队不为变更困扰。

 據俄羅斯《真理報》9月20日報道，一些有名望的科學家和作家相信，在地球內部，有著一些不為人知的地下城鎮，在這些城鎮中，住著一些來自外星球的生命體。

（一）关于体验

约瑟夫。派恩和詹姆士。吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点：所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。

体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。

体验的核心就是顾客参与，体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主动参与产品的设计、创造和再加工。

通过创造性的消费来体现独特的个性和价值，获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求。

（二）网络体验

网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。

网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

（三）网站体验的分类

1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

（四）网站体验的76个体验点

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。

13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，关闭弹出窗口的功能。
26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同语言的浏览版本。
49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速的入口。

四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
66. 页面标题：准确地描述公司名称以及相关内容。
67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍

互联网是不断变化莫测的，作为一个产品经理，或者是亟待成为产品经理的朋友，也要不断了解整个互联网市场的动态。以下是pm265.com/整理的产品经理必须的网站导航，用起来很方便，一目了然。

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转自：淘宝UED 

1. 当前手机平台的争锋

    为了占领移动互联网的制高点，当前的几大IT巨头都以手机平台为基础展开争夺。占领移动平台就是占领了用户的移动桌面，也就为自身的移动服务争取到了最佳位置。

      微软公司推出windows phone 7, 曝光了windows 8；苹果公司也开了iOS 5的发布会；谷歌的Android 3.0的发布，Android 2.4 的若隐若现等等；大家都在努力提升平台体验。另外，惠普的Web OS、黑莓公司也都在研制和发布新平台，也引起了业内人士的极大关注。

      从当前市场占有率和未来的发展趋势看，客户端适配上，主要还是考虑iOS ，Windows，Android三个系统为主，其他的系统在国内还难占据主流，这里不解释。Android手机的增长最快；iOS手机在国内的占有量也增长很快，利好消息也不断，电信、移动都在谈；Windows主要看与Nokia的未来合作，前景不小。

      因此，在本文中，简单的介绍一下这三个主流平台的交互特性，以帮助刚从事客户端交互设计的同行们更快地了解它们的基本特性，为能开发出更好体验的客户端提供便利。

2. 各个平台的特点及优势

 1）平台的硬件特性

a)   平台的按键

      手机按键是系统自带的，平台也会把按键的功能带入到系统的客户端应用中，他也天然地与用户操作相融合。

      手机按键一般分为两类，功能键和导航键。功能键被指派为特定的功能，用户按了后，触发对应的功能，一般与屏幕内容关系不大，如拍照键，只是启动拍照，在其他的客户端中基本无效。

      另一类是导航键，被赋予了特定的逻辑规则，她的操作与屏幕有一个逻辑映射的关系，但操作与操作对象分离，用户按键后，在屏幕中得到对应的反馈。如【Back】映射为返回前一页，点击【Back】后，屏幕的内容返回到上一页。

      功能键能直接启动功能，它本身对交互的影响不是很大。而导航键则是交互设计的重要组成部分。主要应该注意以下几点：

（1）  客户端的交互导航设计应该支持平台的导航按键的操作。不管你是否已经在屏幕中有虚拟按钮代替了按键已有的功能，也应该支持系统按键的导航逻辑。

（2）  客户端用到了平台的功能键对应的功能，应该支持功能键的操作。如，在客户端中需要调节音量，则应该支持系统音量的按键来控制。

（3）  所有客户端对按键的操作都必须保持一致，不要随意互用。

b)   平台的屏幕适配

      由于不同平台的开放程度很不一样，不同的平台产品对于屏幕的大小的设计很不一样，有些只有很少的尺寸分布；有些有很多不同的尺寸，这给适配带来了很多问题和麻烦。屏幕适配设计参见我之前的博文。

c)   平台支持的其他硬件：传感器，屏幕特性等

      iPhone 推出来后，迅速风靡全球，创造了一个革新的时代（也有人说iPhone本身不是革命，但是他创造了一次革命），除了设计本身外，几个传感器的合理使用也立下了汗马功劳。主要包括，重力加速度传感器、陀螺仪、接近传感器、电子罗盘等。这些传感器在不同的情景下，创造了很多独特的体验，极大的增强了手机的可玩性。

      不同的平台或是手机会支持不同的传感器，在界面设计时，也需要考虑它们在不同平台上支持的普及程度，以及不支持的时，能提供的相关代替设计方案。

2）平台的界面特性

a)   应用入口形式

      应用程序的启动入口是指用户启动程序的交互界面及操作形式。不同的平台上，对于启动入口操作和界面也有较大的区别，这是展示平台特性的第一印象。同时，不同平台及手机公司为了使品牌形象更加突出也会在这里多做文章。

从交互特性上看，应用程序的启动入口主要有以下几个特征和注意点：

b)   页面基本结构

      页面的基本结构布局，决定了手机界面的主要风格，在不同的平台上为了表现出设计的差异和风格，在界面布局上都有所不同。但是，总的来说还是没有与iOS有何本质的不同，主要在形式上略微的不同。

iOS：

Android：

Windows Phone7：

      Android 的手机厂商都更改了原生系统的界面，不同Android手机在界面的展示上多有不同。在Android客户端的设计上，本身有不少都是从iOS上直接移植了界面，导致了它的更多不同。但是不管怎么样，界面上操作和导航逻辑要符合平台本身的特征。

      在框架的设计上，我是倾向于把最核心的操作放在底部，方便用户的单手操作。iOS的设计把导航按钮方在左上角，远离大拇指的操作区域，就是容易造成用户脱手“甩机”，也影响操作效率。

c)   主要导航特性：

      导航作为一个平台的主要交互特性之一，不同平台之间也存在较大的差异。iOS在设计上逻辑严密，所有的应用自成一体、浑然天成；相比之下，Android像是由iOS和android设计师杂交的产物，在不同的应用上导航系统混乱，不太成体系；Windows Phone 7 的导航在界面展示上，标题采用全景图的形式，真是另辟蹊径，自成体系。

      在这里主要讲一下不同平台下的导航按键、title和Tab、返回逻辑、退出程序几个小点。

d)   菜单及操作形式

      这几个代表当前最高水平的移动平台，都是以手指触摸为基础的直接操作界面。iOS只提供了直接操作的方式；Android和Win Phone 7 还增加了几个硬键按钮配合操作，但总体也是以直接操作为主。几个平台都有菜单操作，但是展示的形式不同，但也在相互的借鉴。

      由于手机屏幕较小，一屏内容往往显示一个对象或信息单元，toolbar的操作正是对这个单元进行操作的。如果是对单元内的对象操作，更多的设计都是在界面中直接设置操作对象（如屏幕内的操作按钮）。

e)   信息提示

      信息提示方式，各个平台之间也都在相互学习。信息list作为Android系统的最核心的设计优势，现在iOS5也开始应用。同时许多Android手机及锁屏应用在锁屏界面与提示信息间做更多地权衡，使用户能更快地处理信息，提升效率。

      各个平台都提供了对话框的形式，只是在叫法上略有不同，如alert，popup，dialog，raw notification等，其主要的交互操作没有区别，都是对话框的基本操作形式。也有一些变异的反馈提示框，如android系统提供的快速消失的反馈提示，做成轻量级的，对用户干扰也减到更少。

      Android系统提供的状态栏的消息提示机制，是处理多应用push信息的一个十分创新的设计，可以说是android系统的最佳设计。用户可以在任何界面中，快速的向下拨动状态栏呼出信息list，也可以再向上拨动手指收起提示信息。但是，在最近看到的iOS5上也看到了它的更新特性中，这一点就赫然在列。所以，有好的特性，不同的平台也会相互学习。

      iOS上也有它的创新提示，就是在程序图标上来进行新消息数量的提示，这在后面的几个平台上都有应用，只是不同的平台上，表现形式略微不同，就是视觉上微创新。

      Windows Phone 7 提供了tile形式的提示信息显示方式，那只是样式上的不同，在设计的本质上，差异不大。

具体可以参见钟磊的博文，《手机系统消息通知设计的整理和分析》

3. 移动应用在多平台适配的原则

       一个产品的规划，很少会仅局限于某一个平台，都会进行跨平台的适配。那应该如何进行适配呢？

      这里主要有两个观点，以设备为中心来设计还是以应用为中心来设计；以设备为中心的设计师认为，应用界面应该与设备的设计规范保持一致，让用户快速上手，不觉得陌生。以应用为中心的设计师认为，保持所有的平台上的一致性，同时，很多多平台的应用开发工具也是为开发人员提供了多平台界面移植的便利，但是对用户体验是否好，却有待思考。

在多平台适配中遵循如下原则

1）  客户端的设计规范应该以平台规范为基础

2）  在多平台中，应保持统一的品牌标识，包括logo，视觉风格，核心功能点等等。

3）  更多地与平台的特性相融合，运用平台提供的特色功能，来减少用户的输入或者其他体验提升点。如拍照输入，传感器的使用等。

每个平台都需要注意的问题有：

1）  移动的特性决定了手机信号的强弱不均，如何处理在弱信号下的设计？

2）  需要考虑在断网情况下，如何快速恢复中断？

3）  如何设计手机推送的问题？

4）  如何尽量避免手机的固有限制，如屏幕小，输入不方便，电源紧张等？

5）  如何尽量通过手机的特有特性来提升体验，如各类传感器，声音提示等？

4. 后记

        当我从3月份拟好提纲写这几篇文章到现在，不过短短几个月时间，各大公司的移动平台就都推出了新的版本，对平台特性总结的速度有些赶不上平台更新的速度。

      从本质上说，iOS是一个开创性的设计，也引发了客户端的高潮，其他的平台还没有脱离iOS的痕迹，虽然各大公司都在努力创新，形成自己的风格，但是还远没有到开创、革命的程度。

      除了这三大平台外，Blackberry，Palm WebOS也都在发布新品，体验也不逊色与三大平台，在客户端的设计上，非常值得大家更多地研究一二，说不定哪天主流平台就把他们的有点给抄了，你也是在为你的新设计做知识储备。

      从客户端的交互设计上来说，我们要做的是如何发挥平台的特性上的设计优点，把客户端的体验去做好，而不是去改变平台的设计特性。所以，做客户端设计的设计师，需要时刻关注平台特性的更新，这都是你提升客户端体验的契机。 

来自 知乎 >  李安科

http://www.zhihu.com/question/19668599

 读后小感：这篇文章有很多共鸣和警示的地方，做产品如何做的优秀？如何能做个优秀的产品经理？大家总结的很多很多，我觉得真正需要思考的是为用户需求去设计产品而不是为了设计而去做产品,借用文中的语言<心里要有一个“大我”和一个“小我”>, 让我们一起共勉！

现在，互联网公司里开始重视产品经理了，这是一个好事。以前互联网谈融资，谈商业模式，谈战略，很少有谈产品的，因为产品可以从国外抄，谁下手快谁就能获得先发优势。现在，互联网里的资本已经不成问题，抄袭速度都一样快了。这个时候，互联网比拼的就是谁能更好的理解用户需求，比谁能做出比别人更好的产品。此时，产品经理的作用至关重要。

那么，怎样才能成为一个优秀的产品经理？或者说，一个优秀的产品经理需要具备哪些素质？

一个产品没做好，原因可能很多，比如说功能做得太多，或者定位不清楚。这些原因都容易看出来，给产品经理指出来。但是，原因背后的原因如果找不到，产品经理就会犯同样的错误，那也意味着根本不会成为一个优秀的产品经理。

从我个人的经历来看，要成为一个优秀的产品经理，必须在心里要有一个“大我”和一个“小我”，可能你要经历这两个过程的磨练，才能找到原因背后的原因。

什么是“大我”？我的意思是，一个产品经理要把自己当成CEO。在《兄弟连》里面的连长的绰号就是CEO。产品经理要对一个产品负责，虽然挂的是经理的头衔，但行驶的是总经理的职责。因为要对产品负责，产品经理还要经常去协调很多部门，要去推动很多不归他管的人和事，比如要跟设计打交道，要跟技术打交道，要跟测试打交道，还要去了解用户的想法，还要去跟市场谈支持。产品经理要操的心，一点也不比一个总经理少。所以，我说一个优秀的产品经理首先要把自己当成一个CEO，既要负责执行、推动（Executive），也要负责用户体验（Experience）。可能别人不拿你当回事，但你自己心里的有一个“大我”。你对一个产品负责，你的title不重要，但是你一定要把这个责任担负起来。

所以，优秀的产品经理不必在意今天管了多少人，不必在意自己的头衔是高是低，关键最是你能不能利用公司里的资源，不管采用什么手段，最后做出来一个好产品。上亿的用户选择使用你做出来的产品，就是对产品经理最大的认可。在其他相同的条件下，你做的产品有上亿用户用，他做的产品只有几百万人用，那么你就比他要优秀。

可能你会说，我是想做一个优秀的产品经理，但我太年轻，没什么资历。我觉得，产品经理要非常自信，你要有这种气势。如果没有这种自信和雄心，我建议你也别干产品经理了。十多年前，我在方正集团，只是一个很不起眼的产品经理，别人都说：“周鸿祎这个人怎么看起来成天牛哄哄的，整天胸怀世界，天天跟老板似的？”他们说得没错，那个时候我觉得我就是老板，是我自己的老板。

一个优秀的产品经理心中有“大我”，但同时还得不断地“小我”，甚至要“忘我”。这就是说，产品经理要忘掉自己。根据我的经验，产品经理最容易犯的几个错误，包括今天我都还在犯，就是产品做着做着，就不是给用户做产品，而是给自己做产品，给同事做产品，给领导做产品了。

所以，产品经理心中要做到“小我”，甚至“忘我”，就是产品经理必须身临其境，把自己当成一个典型用户，让自己精神分裂，这样才能体会用户心中真正的想法和需求。

举一个例子。我是技术出身，做了这么多年的客户端软件，我相信任何客户端软件到我手里，解构起来都不是难事。但是，我可以告诉大家，360的产品到我手里来用就会出问题。为什么？因为我只要一用产品，我马上就会变成另外一个“周鸿祎”，一个对电脑一窍不通、非常急躁、乱敲键盘的“周鸿祎”，这样一搞，很多程序没走几步就死机了。

有的人可能会笑，但我告诉你，用户就是这么急躁，就是这么没有耐心，就是这么乱敲乱点。用户用你的产品，是为了完成任务的，不是为了了解背后复杂的技术的。而且，他有意见也不会向你反映，直接卸掉了事。但是，如果一个产品经理不能放下自我，没有“小我”，或者说没有“忘我”，他怎么会做出一个用户喜欢的产品出来呢？

怎么才能练就出“小我”，甚至达到一种“忘我”的境界呢？我做产品的时候，也没有人指导，完全靠摸索，实际上是因为做失败的产品比大家多，挫败感多，因此感悟多，思索多，总结多。比如，我在读研究生的时候，做防病毒卡，拿出去卖。结果，有时候会接到用户电话，被用户骂。像我这样的技术人才，被用户骂，那也没办法。那个时候，我感觉到原来用户想法跟我的想法是不一样的，做产品不能给自己做而是给用户做，这是一个很简单的道理。

有时候，产品经理做出产品来，不是为自己，而是为公司，这也是要不得的。我们经常可以看到，某个公司做一个产品，是因为公司需要，而不是用户需要。公司需要做某个产品，目的不是服务用户，而是服务公司。我曾经看到一家大型的互联网公司做的关于怎么做IM的报告。50页的PPT，从头到尾就在谈这个IM做好了，对这个公司的业务有什么样的帮助，但却没有说明这个产品到底要满足用户的哪些需求。

所以，一个优秀的产品经理，当你能够调动公司的资源做产品的时候，一定要避免我提到的这种陷阱。这种陷阱有时候我自己还会掉进去，只不过我会经常提醒自己要警惕，所以还能爬出来。

其实，我从事互联网行业这么多年，也做出了一些大家还觉得不错的产品，但有时候回过头去想一想，其实发现里面有一些是运气的成分，是不自觉地在正确的时间做了一件正确的事。

很多做产品的感悟，实际上是在失败中磨练出来的。比如，最近我一直在感慨：乔布斯其实犯过错误。佛法里说，人是贪、嗔、痴的，贪是每个人的本性。所以，公司的CEO总是喜欢开发新产品，产品经理总是喜欢给产品增加新功能。在PC时代，乔布斯要打败微软，什么都做，但是遭遇到很多挫折。但当他上了一定岁数，重新回到苹果做iPod的时候，每个阶段他只是专注在一个产品上。乔布斯对新事物可能不像年轻人那样敏感，他的创造力可能没有年轻人那么锐利，但是他找到了感觉，找到了正确的方法，结果取得了巨大成功。

怎么样做一个优秀的产品经理？这个话题其实蛮复杂，我希望业界能够多讨论，因为只有出现更多的优秀的产品经理，中国互联网才能产生更多优秀的产品。要知道，产品是互联网发展的基础，离开这个基础，谈虚的，谈大的，都没用。我也希望每一位产品经理，不管是在哪个公司，不管你是不是与360竞争，不管你是不是喜欢360和周鸿祎，看到这篇文章后，都能够以自己身为一个产品经理为骄傲，能够有一个充满自信的“大我”，同时又有一个以服务用户为本的“小我”。

做出一个好产品，千万用户用，上亿用户用。别人怎么看你的头衔，不重要。能否做出一个好产品，很重要，因为这是检验一个产品经理是否优秀的唯一标准。

近期在微博上有朋友推荐了一个Facebook创意应用Crush Notifier（爱情通知）。其基本规则是：1、 提交你喜欢的异性（对方不会收到）；2、如果对方也将你列为喜欢的对 象，你们俩就会同时收到通知。3、每人仅能 免费2次。这个应用像该应用作者之前的一款 产品Breakup Notifier（分手通知，该应用上线72小时用户量接近370万） 一样在Facebook上火速窜红。

    下面我翻译了一个和这个应用非常类似的应用adore.ly作者一篇关于Facebook Web应用开发心得的文章，希望能带给应用开发者一些帮助和启迪。

——————

原文地址：http://tilomitra.com/what-building-and-releasing-a-web-app-in-3-days-taught-me/

原文作者：Tilo Mitra

译者：蒋宇捷（http://blog.csdn.net/hfahe）

    最近，我和我的两个朋友发布了adore.ly网站，一个基于Facebook的Web应用，允许你“爱慕”其他人，但是你的身份不会暴露，除非他们也对你表示“爱慕”。这个应 用程序上线了几周时间，现在我有一个机会好好思考和沉淀我做了些什么、哪些做对了，而哪些又做的不够好。这篇文章记录这些想法，并为其他准备在Web 应用上有所收获的同学们分享一些经验。

经验一：快速开始

    我们在华盛顿大学进行的Facebook hackathon（hackathon是 指开发人员拿出几天或是一周的时间，通过协作方式集中攻关某一项目的方式）期间构建了我们应用的大部分功能。24小时的编码和头脑风暴后，我们完成了一个粗糙的版本并呈现给用户。随后的一周我们开始打磨应 用，在前台方面花了更多的时间。我们基本上在7天内构建了adore.ly。

经验二：发布，然后修复

    很容易发现我们应用里的缺陷，将 发布日期推迟很久曾经是摆在我们面前的诱惑。但是，立即发布它是我们曾经做过最正确的事情。从我们知道用户开始访问这个站点后，我们修复缺陷和迭代得更快 了。

    小小的警示：我们在2月7号发 布，2月8日 发表在Hacker News（Y Combinator旗下的一个新闻频道，属于Digg类产品）和Reddit（也 是Digg类型网站）上，拥有不错的反响。事后才明白，等到2月14日情 人节可能会更好。

经验三：并不只有代码-还 有思想

    我想我们并没有做到和预期一样 好。我们事先认为在Facebook上从朋友那儿收到匿名的爱慕信息应 该并不是一件让人厌恶的事情，因为他们是你熟悉的人。我们只猜对了60%。 男生们支持我们，但是一些女生并不。结果这些女生并不想发送她们爱慕的人，或者不对她们收到的爱慕信息进行回应。

    这里我想指出的关键点是，就用户 的思想而言，了解他们的心理，考虑你的应用是否在他们可以接受的范围内。

经验4： 了解你的市场

    拥有市场和目标用户是一回事。这 种事是每一个应用必须要考虑的-否则你构建它的目的何在？例如，adore.ly背后的创意是，可以在高中或者更保守的国家（例如印度）里病毒性传播，但是我们 并不能确切的知道如何可以影响到这些用户。通常大多数高中学生并不阅读Hacker News、TechCrunch或者科技博客。他们上Facebook和Twitter，但是这个年龄段的人并不在我们的好友圈里。我想接下来可能更重要的是运气。

经验五：有一个全能的小组

    有关adore.ly的 数据：目前adore上 已有超过50对 配对成功。

2011年无疑是个微博发力年，随着众多优秀开发者的涌入，微博开放平台将会涵 盖包括客户端等基本工具、关系链管理、富媒体、社交游戏、生活类、商务类应用等满足用户各种需求的第三方应用。本文结合了Twitter现有应用类型对2011年 国内微博开放平台第三方应用布局进行了预测，针对各种应用类型分析了Twitter较 知名的代表应用。

由于目前国内微博应用尚在起步阶段，此列表涉及的很多领域尚无对应的“国产”应用。期待广大开发者齐心合力完善 此表，在下次我更新时能替代twitter的应用。各位开发者可与我联 系，提供此列表下对应的国内应用案例。

继上篇《从 Twitter 应用布局看国内微博应用发展趋势》发表后与一些开发者交流，大家对于国内微博 开放平台都抱有一个共同的态度：对未知领域的密切关注及谨慎观望。往前看Twitter成 功的应用不胜枚举，如Tweetdeck以3千万美元被收购、Seesmic三 次融资1千6百 万美元、HootSuite融资190万美元等，但在其开放平台巨大光环笼罩着的数量过7万的第三方应用中默默无闻的还是占大多数。微博第三方应用将如何发展呢？请关注我的 腾讯微博（http://t.qq.com/sukihow） 及新浪微博（http://t.sina.com.cn/housusu）， 诸多心得会在后面的文章中陆续与大家分享，谢谢！

1、basic

2、 关系链      

3、 富媒体

4、 社交游戏  

5、 生活

6、 商务&客 户

7、 博客、网站工具

8、 开发者工具       

转自：http://blog.csdn.net/sukihow/archive/2011/03/07/6228823.aspx

当 你想知道今天的天气情况的时候，还是在听新闻联播之后的天气预报吗？当你想知道哪辆公车可以回家的时候，还是要挨个公交站牌去找寻么？当你想认识一个漂亮 mm的时候，还是要鼓起勇气跑上前去跟她搭讪吗？当你在街上游荡，想找到一家吃晚餐的地方的时候，你还是查完大众点评查谷歌地图吗？如果现在有一种技术， 可以让你想知道天气的时候，直接仰望苍穹；想知道公车信息的时候，直接去问公车；想知道mm信息的时候，直接扫描mm本人；想找附近吃饭的地方时，直接摄 像头环绕周边…会不会听上去有点离谱呢？其实这项技术已经发展的非常成熟了，就是增强现实技术。

增强现实(AR)是在虚拟现实技术基础上发展起来的一种新兴计算机应用和人机交互技术。它借助计算机和可视化技术将虚拟的信息应用到真实世界，真实 的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。简单的说就是虚实结合。

“传统的增强现实服务过于平面，无法将周围环境的有用信息完整呈现且运用，他们所发展中的接合自然网络服务（Articulated Naturality Web），则可以让人以截然不同的方式来使用科技；未来实际配合手机来用，将可以让使用者有相当多广泛的用途，例如说以相机来扫描辨识饭店外观，即可进行 空房查询、订房等，若以相机扫描空荡荡、尚未装潢的办公室，则会叫出一系列的办公室装潢元素，让使用者来配对，甚是还可以照照天空，来显示一天的天气预测 等等，诸如此类的应用，可以说是有相当多延伸空间。”

二、基本原理

LBS常用的POI信息会有三个维度的信息：

• 名称
• 类别
• 坐标

而通过手机摄像头定位一个虚拟物品或虚拟信息则需要这样三类数据：

• GPS坐标
• 数字罗盘确定的手机朝向
• 加速器给出的手机与地面角度

当用户为屏幕中的景物添加标注，或者放置虚拟物品到屏幕中时，需要同时附带这三类数据，其他用户通过摄像头查看景物时，才能通过这三类数据匹配出相 应的信息。

三、当虚拟照进现实

１、Foursquare的位置层

Foursquare推出的“位置层”（Location-layers）功能，允许企业通过“Tips”想用户推送信息。该功能类似于“增强现 实”原理，使现实世界中的信息以数字的形式反映出来。

2、Layar的开放平台

荷兰一家名叫SPRXmobile的公司推出的Layar的软件，推出的开放平台计划。随着第三方API的发布，互联网服务商们争相将在Layar 平台上构建自己的数据层，而Layar软件自身的功能也因此变得更加丰富。户只需要将手机的摄像头对准周围的建筑物或者开放空间，就能在手机屏幕下方看到 与之相关的现实数据，其中包括房屋出租、餐馆打折、招聘启事以及ATM位置等实用信息。

３、Discover Anywhere Mobile

多伦多的旅行向导提供商Discover Anywhere Mobile完成一款iPhone应用程序的开发，该应用提供北美33个城市的地铁、轻轨、列车和机场信息的增强现实视图。在 下一版iPhone OS推出之时，该应用将正式发布。

４、Mobizily

奥地利创业公司Mobizily开发的Wikitude世界浏览器，前身是一款增强现实旅行指南软件。这款软件的初衷是为全世界背包客建立一个手机 上的虚拟旅行手册，帮助用户自行标注、分享现实世界中的景点，并通过手机上的Wikitude软件查阅其他用户提供的相关景点描述。Wikitude中所 有景点信息主要由用户提供，并通过维基模式来维护。在Wikitude.me网站上，用户可以使用自己的Google、Yahoo!、Twitter或是 OpenID帐号登录并提交新的注释内容，降低了产生内容的门槛。

四、目前使用场景

1、餐馆服务

Yelp是众所周知的第一个采用AR技术的客户端，打开手机摄像头就可以查看周围商户的信息。我推测是需要定位+方向识别技术。盛大游玩网的客户端 切客也采用了这个增强现实技术。

2、旅游

Wikitude通过用户提供的游记和和地点信息提供旅游攻略

3、测距离

4、虚拟宠物

图 ARf是iPhone上一款增强现实宠物养成游戏，需要二维码扫描技术支持

5、天气查询

TwittARound是一款iPhone上的增强现实软件，可以利用摄像头对准天空来判断当前的天气状况。需要定位技术加上云存储的天气数据库。

６、娱乐游戏

AR Invaders 将AR技术引入游戏，无论你身处何处，都是真实的战场！游戏利用设备自带的摄像头捕捉周围的实时画面，利用陀螺仪和重力感应来判断玩家的动作、方向和位置 变化，玩家则需要在实境中搜索着外星飞船并击毁他们，阻止外星人的入侵。AR Invaders 需要陀螺仪支持，所以仅适用于iPhone 4 和 Touch 4。

五、未来的移动用户体验

在web2.0时代，人们迫切需要更多的互动性，更多的即时性，更多的个性化，更多的垂直化，随着AR技术跟手机发展的结合，相信一个崭新的 web3.0时代已经在向我们招手，虚实结合、高度交互性以及三维定位功能，将极大程度的调用用户参与的热情，还原互联网的真实感，让互联网跟真是世界的 关系更紧密，是现在lbs服务的三维化。AR也为互动营销、移动广告发展带来了巨大的商机，它创造出全新的用户体验，在一种轻松活跃的环境中，使用户与品 牌产生零距离的接触。

１、全新的广告形态

用增强现实技术实现的虚拟广告投放，大大的有别于什么报纸广告、电视广告、户外广告、搜索引擎广告。

２、全新的搜索模式

之前也撰文移动搜索产品的用户体验提到过，未来的 搜索将要不在局限与那一个框，摄像头搜索将会有很大的想像空间，营造全新的位置搜索引擎时代。

３、全新的游戏模式

虽然Mytown之类的已经对LBG（基于位置的游戏）进行过实践摸索，但是相信这种平面的LBS远没有AR游戏带给用户的参与感强烈。

４、全新的社交方式

现在我们还停留在纸质名片的阶段，未来每个人都可以有一个立体的社交主页，帮订自己的SNS、微博，通过人脸识别技术，用户就能利用摄像头看到你的 信息、动态，添加你为社区好友。

５、全新的浏览器

只要开启摄像头，就能获得周围一切我想要的信息，通过在不同的图层中切换，找到感兴趣的垂直信息，这不是浏览器是什么？这是基于摄像头的浏览器。

６、全新的生活方式

基于位置你再也不会迷失了，周边的餐馆、今天的天气、公车的路线、周围的美女、商场的打折信息、前方漂亮的鞋是什么牌子等等，我们将要迎来一个全新 的移动互联网时代。

虽然AR技术在国外已经比较成熟，并频繁并应用到商业化产品中，但是在国内还停留在学术研究阶段，出了盛大游玩网出的切客里使用到了AR技术之外， 我还暂时不知道第二家。但是相信随着AR技术的不断完善，国内手机市场情况孕育到位，相信未来，Augmented Reality + Location会是一个趋势，开发者的想象力跟使用者的需求间是否能对应到，不久之后应该就会有答案了。

来源：http://elya.cc/internet/903.html#more-903

八、综合定律 　　

　　高贵定律：气质上生的，长在骨子里，权拿不到，钱买不来，有值无价。

　　 筷子定律：用二夹一。

　　 办事定律：找说了算的人。

　　 世事定律：阴阳有恒，凡不公不平导致失衡的，都不长久。

　　 关系定律一：没有不行，过近不好；少了不行，多了乱套。

　　关系定律二：上下，左右，都是来回的，你曾经怎样对别人，反过来别人也会怎样对你。

　　任期定律：不管前方是什么，在哪里，只管这一站，把风光占尽。

　　挥霍定律：一、花不是自己的钱，二、花不是自己挣的钱，三、花自己轻易挣得来不费功夫的钱，四、花今天不花明天就作废的钱，五、花不花白不花的钱。

　　主持定律：活偶，永远为后台说话。

　　 官场定律：不在那位置时说那位置话，到了那位置不说那位置话。

　　 天下无直定律：所有颈椎、脊柱都是弯的，活人要直身子，必须强项、挺腰，用气、用力。

　　GDP定律：创造出，破坏也出，破坏越大的地方，出的越高。

　　 年节定律：看似物质，实际过的都是心情。

　　　过日子定律：总是要有储存、备用，体力的能力的物力的财力的，包括喜怒哀乐，包括柴米油盐。
脸谱定律：不是两面，是两张，一张熟悉的，很温暖，一张很冷，很陌生，或者倒过来。

　　机会定律：赶上了的铁成金，没赶上的金成铁。

　　门闩定律：就一根棍，横在中间，把所有的打开和将要的打开，统统关死。

　　　顺心定律：布衣粗食，喝凉水也觉痛快的日子。

　　求知定律：越学越深，越读越薄，越明白越简要。

　　读书快乐定律：打开一扇窗户，读出一种生命来。

　　书香定律：不是每个人都能闻到的，唯善知者。

　　人生定律：一辈子一盘棋，每一步都是自己走出来的。

　　信息定律：需要才是及时雨，其他都是过眼烟云。

　　　宝贵定律：久居心里，日常接触，没了才知道。

　　戏剧定律：过去就完，有欢乐就有悲伤，有上台就有下台，有开始就有结束，有那个就有这个。

　　科学定律：以结果为目的，从每一步做起，既宏观又细微，没快的内容。

　　名利定律：好名的，洁癖，至少有不做的事；好利的，歹徒，没有不做的事；名利捆一起都要的，恶棍，逮谁打谁。

　　深刻定律：宁静时和心对话的那一刻，只有耐得住孤独的人才会有。

　　　接触定律：许多时候都在和皮打交道，真实和心一样在里面裹着，绝不轻易站出来。

　　简单定律一：加法修业，减法生活，不给自己弄方程，出面积。

　　简单定律二：不要包装，拿一根绳子捆东西。

　　规定定律：无规才规，不定才定，都做到的，没有。

　　难办定律：上下都一样，什么事情都一样——把自己摆进去。

　　　拿来定律：拿对了是药，拿错了是毒，会用的是药，不会用的是毒。

　　　幸福普适定律：先苦后乐，累后有得，在没想到的途中碰到想到。

　　倒霉定律：绕不过，躲不开，冰山走过又是刀山，陷阱后面是陷阱。

　　 季节定律：谁也挡不住地到来。

　　四时定律：春夏秋冬，重复不变的是那个轨道，不断嬗变的是风物、环境和人。

　　故乡定律：无论一生去了哪里，最后的心仍在这里。就像一个回力镖，甩出去还拐回来。

　　岁月定律：不论代，论年，有年始称岁：树叫年轮，人叫年景，生活叫年月，过去叫年间。

　　史学定律：走过的回头，也是前行的影子。任何历史都是当代史。

　　规律定律：始终不变，又经常重演；每重演一次，付出代价翻番。

　　婚姻定律：寻找一个从性格到性别跟你都起化学反应的人。

　　生活定律：明晰家庭物理，创造一个你与周围能发生互动关系的场。

　　机遇定律：没了那个时间，就没了那个时候。离开了那个地方，再回来也不是原来的地方。

　　无外定律：墙两边都是世界，圈内外都是人生，天地事都得经历，台上下都得走过。

　　板凳定律：所有站着的人都得坐，没有不弯腰的。

　　转化定律：慢是快的基因，快是速的毁灭，好是坏的开始，坏是好的结束。

　　　声誉定律：吹起来的泡泡，光大三秒，好东西埋没了，一千年后是更好的东西。

　　家什定律：生活在一起，就会成为自己的一部分。

　　文化定律：生活氤氲沉淀下的，以质为胜，不以数惊人。

　　人生定律：人生来弱，总持强。物有生来强，如天地金石山海，从不说。

　　人欲定律：看得见的不算数，摸得着的才放心。

　　　运动定律：无上不下，无下不上；无水不火，无火不水；无伏不起，无起不伏。

　　变道定律：不按规矩行驶，总想超越，变一次道，玩一次命。

　　部门定律：只要摆上位，就公说公有理，婆说婆有理。

　　城市生活定律：日夜颠倒，黑白反常，为生活编码，用符号定人。
计划定律：文章真做，事情勉为，履践时缩水。

　　拍卖定律：裸露羞藏，一丝不挂地论价。

　　社会定律：没有重来一次的假设，许多事情都是走过之后才明白的。

　　时间定律：来也是一，走也是一，始终一个一。

　　生命定律：一天一天，一点一点，一步一步。

　　气质定律：教不了，学不来，半开半掩，半天生半自蕴。

　　视觉定律：初看漂亮的不一定漂亮，初看不漂亮，看久了变成漂亮的才是真漂亮。

　　庙殿定律：正面有天尊，信香十里远，僧道自然来。

　　忌妒定律：在无德的天下通行。

　　牢骚定律：失意的伙伴。

　　调侃定律：“自嘲＋嘲他”，把美好和恶丑都放到哈哈镜里。

　　健康定律：与病有关的文明，病愈后又绝对会忘掉的东西。

　　　治病定律：不是药物，不在医院，你自己是你自己的最好医生。

　　　伪改革定律：权力和金钱挂钩，把不该市场化的市场化。

　　新运动定律：不是什么季节穿什么衣服，是到什么日子说什么话。

　　昔日颠倒定律：做仆的为上，称主的居下。

　　希望定律：明灭中，有寄托、没到手的那种想。

　　　珍贵定律：曾经的丢失，又不复有，不复再回来的。

　　 守恒定律：总量不变，得到同时失去，失去同时得到。

　　赚钱定律：昧心就行。

　　涨价定律：有机会就搭车，变个说法就涨价，越听证越涨，越垄断涨得越邪乎。

　　抉择定律：左思右想，日比夜看，都没用；关键时刻灵机发挥作用。

　　身体定律一：上半身决定下半身，下半身改变上半身。

　　影视定律：翻弄所有的陈谷子，为现代人充饥。

　　子弹定律：所有能穿越历史的子，都是弹，老子、孔子、庄子、孟子、墨子、列子，鬼谷子，包括精子、卵子。

　　空间定律：因为它发生的战争。

　　边缘定律：随时有出局的危险，又绝对是好球。

　　　流变定律：喝进去的是水，流出来的都叫液。

　　关键定律：能说出来的都不重要了。

　　单身定律：男人单身，是因为没有女人给予爱；女人单身，是因为没有男人值得爱。男人坚持单身是因为找不到对象；女人坚持单身是因为找不到好

　　对象。男人坚持独身，人们会以为他有事业心；女人坚持独身，人们会以为她有毛病。

　　

　　欣赏?崇拜定律：男人对女人欣赏，使女人多了妩媚和灵气；女人对男人崇拜，使男人有了力量和勇气。男人对女人过分欣赏，使女人轻浮自欺；女

　　人对男人盲目崇拜，使男人自命不凡。

　　糊涂?精明定律：男人糊涂一世但在热恋时绝对精明；女人精明一生但在热恋时特别糊涂。

　　两难定律：男人———没有女人心疼，有了女人头疼；女人———没有男人心慌，有了男人心烦。

　　心愿定律：男人的心愿是自己的腰包丰满，所以男人为了炫耀自己的钱财，衣服就越穿越多；女人的心愿是自己的身材苗条，所以女人为了炫耀自己的身材，衣服就越穿越少。

　　 约会定律：男人约会有意先到是为了讨好对方；女人约会故意迟到是为了考验对方。

　　 关注定律：男人关注大家关注的女人；女人关注自己心上的男人。

　　 失恋定律：男人失恋时，他会花时间忙事业当作报复；女人失恋时，她会把报复当作事业来做。

　　 忍受定律：男人能够忍受不幸的爱情，不能忍受不幸的婚姻；女人能够忍受不幸的婚姻，不能忍受不幸的爱情。

　　 反感定律：男人最反感老婆喋喋不休的埋怨；女人最讨厌老公默默无语的状态。
拿手好戏定律：男人的拿手好戏是撒谎，女人的拿手好戏是撒娇。

　　 逛商店定律：男人若想陪老婆逛商店，最好多带一张信用卡；女人若

八、著名定律（理）、法则

　　 帕金森定律：英国著名历史学家诺斯古德?帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。

　　苛希纳定律：西方管理学中有一条著名的苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多4倍；如果实际管理人员比最佳人员多3倍，工作时间就要多3倍，工作成本就要多6倍。

　　250定律：美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。

　　　达维多定律：达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。因为人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润。

　　木桶定律：一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这一个矛盾解决了，其它矛盾就可以迎刃而解了。

　　 墨菲定律： １９４９年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意间开了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话迅速流传，并扩散到世界各地。在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”这就是著名的“墨菲定律”。下面是墨菲定律的一些变种或推论。

　　人生哲学

　　１．别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?

　　２．别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜?

　　３．不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来?

　　４．笑一笑，明天未必比今天好。

　　５．好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。

　　处世原理

　　６．你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你——在他下次急需用钱的时候。

　　７．有能力的——让他做；没能力的——教他做；做不来的——管理他。

　　８．你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。
９．你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。

　　爱情意义

　　１０．你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。

　　１１．你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。

　　生活常识

　　１２．东西越好，越不中用。

　　１３．一种产品保证６０天不会出故障，等于保证第６１天一定就会坏掉。

　　１４．东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。

　　１５．你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。

　　１６．你往往会找到不是你正想找的东西。

　　１７．你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。

　　１８．另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。

　　１９．一分钟有多长？ 这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面。

　　二八法则：1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%，这就是“二八法则”。“二八法则”反应了一种不平衡性，但它却在社会、经济及生活中无处不在。 附：破窗理论等在商品营销中，商家往往会认为所有顾客一样重要；所有生意、每一种产品都必须付出相同的努力，所有机会都必须抓住。而“二八法则”恰恰指出了在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在这样一种典型的不平衡现象：80%的成绩，归功于20%的努力；市场上80%的产品可能是20%的企业生产的；20% 的顾客可能给商家带来80%的利润。遵循“二八法则”的企业在经营和管理中往往能抓住关键的少数顾客，精确定位，加强服务，达到事半功倍的效果。美国的普尔斯马特会员店始终坚持会员制，就是基于这一经营理念。“二八法则”同样适用于我们的生活，如一个人应该选择在几件事上追求卓越，而不必强求在每件事上都有好的表现；锁定少数能完成的人生目标，而不必追求所有的机会。

　　马太效应：《新约?马太福音》中有这样一个故事，一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励了他10座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。” 于是国王便奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的那锭银子赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应，它反映了当今社会中存在的一个普遍现象，即赢家通吃。

　　对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，要想在某个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。

　　手表定理：手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。记住尼采的话：“兄弟，如果你是幸运的，你只需有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。”

　　如果每个人都“选择你所爱，爱你所选择”，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是：他们被“两只表”弄得无所，心身交瘁，不知自己该信仰哪一个，还有人在环境、他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生，即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。
手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。

　　不值得”定律：不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。

　　 哪些事值得做呢？一般而言，这取决于三个因素。

　　1、价值观。关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。

　　2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。

　　3、现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。

　　总结一下，值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它。

　　因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗。“选择你所爱的，爱你所选择的”，才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。

　　 彼得原理：管理学家劳伦斯?丁?彼得（Laurence．J．Peter），1917年牛于加拿大的范库弗，1957年获美国华盛顿州立大学学士学位，6年后又获得该校教育哲学博士学位，他阅历丰富，博学多才，著述颇丰，他的名字还被收人了《美国名人榜》、《美国科学界名人录》和《国际名人传记辞典》等辞书中。 彼得原理（The Peter PrinciPle）正是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。其具体内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是，“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数（PQ）为零。至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。其一。是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉；其二是自我的“推动”，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。

　　彼得原理首次公开发表于1960年9月美国联邦出资的一次研习会上，听众是一群负责教育研究计划、并刚获晋升的项目主管，彼得认为他们多数人“只是拼命地想复制一些老掉牙了的统计习题”，于是引介彼得原理说明他们的困境。演说召来了敌意与嘲笑，但是彼得仍然决定以独特的讽刺手法呈现彼得原理，尽管所有案例研究都经过精确编纂，且引用的资料也都符合事实，最后定稿于1965年春完成，然后总计有16家之多的出版社无情地拒绝了该书的手稿。1966年，作者零星地在报纸上发表了几篇述论同一主题的文章，读者的反应异常热烈，引得各个出版社趋之若婺鸳。正如彼得在自传中提到的，人偶尔会在镜中瞥见自己的身影而不能立即自我辩认，于是在不自知前就加以嘲笑一番，这样的片刻里正好可以使人进一步认识自己，“彼得原理”扮演的正是那样一面镜子。
零和游戏：一个游戏无论几个人来玩，总有输家和赢家，赢家所赢的都是输家所翰的，所以无论输赢多少，正负相抵，最后游戏的总和都为零，这就是零和游戏。

　　 华盛顿合作规律：华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每一个人的能力都为1,那么10个人的合作结果有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的物，而更像方向不同的能量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。

　　 酒与污水定律： 酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂，“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。

　　蘑菇管理原理： 蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长到足够高的时候才开始被人关注，可此时它自己已经能够接受阳光了。蘑菇管理是大多数组织对待初入门者、初学者的一种管理方法。从传统的观念上讲，“蘑菇经历”是一件好事，它是人才蜕壳羽化前的一种磨炼，对人的意志和耐力的培养有促进作用。但用发展的眼光来看，蘑菇管理有着先天的不足：一是太慢，还没等它长高长大恐怕疯长的野草就已经把它盖住了，使它没有成长的机会；二是缺乏主动，有些本来基因较好的蘑菇，一钻出土就碰上了石头，因为得不到帮助，结果胎死腹中。

　　让初入门者当上一段时间的“蘑菇”，可以消除他们不切实际的幻想，从而使他们更加接近现实，更实际、更理性地思考问题和处理问题。领导者应当注意的是，这一过程不可过长，时间太长便会使其消极退化乃至枯萎，须知不给阳光不给关爱不仅是任其自生自灭，而且更是对其成长的抑制。如何让他们成功地走过生命中的这一段，尽快吸取经验、成熟起来，这才是领导者所应当考虑的。

　　奥卡姆剃刀定律：12世纪，英国奥卡姆的威廉主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”。他主张“如无必要，勿增实体”。这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年的岁月，奥卡姆剃刀已被历史磨得越来越快，并早已超载原来狭窄的领域，而具有广泛、丰富、深刻的意义。奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题，尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。

　　 破窗理论：美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林经过观察提出了“破窗理论”。如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。“破窗理论”更多的是从犯罪的心理去思考问题，但不管把“破窗理论”用在什么领域，角度不同，道理却相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。推而广之，从人与环境的关系这个角度去看，我们周围生活中所发生的许多事情，不正是环境暗示和诱导作用的结果吗？
　达维多定律：达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。因为人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润。

九、企业管理定律（理）、法则

　　 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。提出者：美国管理学家蓝斯登。点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。

　　卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美国心理学家h?卢维斯。点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。

　　 托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。提出者：法国社会心理学家h?m?托利得。点评：思可相反，得须相成。

　　刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。

　　鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。提出者：德国动物学家霍斯特。点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。

　　 雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：

　　1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误

　　2、最重要的七个字是：你干了一件好事

　　3、最重要的六个字是：你的看法如何

　　4、最重要的五个字是：咱们一起干

　　5、最重要的三个字是：谢谢您

　　6、最重要的两个字是：咱们

　　提出者：美国管理学家雷鲍夫。点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您

　　洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。提出者：美国管理学家r?洛伯。点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

　　 斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。提出者：美国心理学家s?t?斯坦纳。点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。

　　费斯诺定理：人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理l?费斯诺。点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。

　　牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院。点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。

　　避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。点评：善疏则通，能导必安

　　氨基酸组合效应：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。点评：当缺一不可时，"一"就是一切。

　　 米格-25效应：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。
磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。点评：要想达到完整的契合，须双方都作出必要的割舍。

　　吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。提出者：英国人力培训专家b?吉尔伯特。点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。

　　权威暗示效应：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。点评：迷信则轻信，盲目必盲从。

　　 古特雷定理：每一处出口都是另一处的入口。提出者：美国管理学家W?古特雷。点评：上一个目标是下一个目标的基础，下一个目标是上一个目标的延续。

　　 列文定理：那些犹豫着迟迟不能作出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握。提出者：法国管理学家P?列文。点评：如果没有能力去筹划，就只有时间去后悔了。

　　 弗洛斯特法则：在筑墙之前应该知道把什么圈出去，把什么圈进来。提出者：美国思想家W?P?弗洛斯特。点评：开始就明确了界限，最终就不会作出超越界限的事来。

　　 波克定理：只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。提出者：美国庄臣公司总经理詹姆士?波克。点评：无磨擦便无磨合，有争论才有高论。

　　 韦奇定理：即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动摇。提出者：美国洛杉矶加州大学经济学家伊渥?韦奇。点评：1、未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。2、不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是。

　　福克兰定律：没有必要作出决定时，就有必要不作决定。提出者：法国管理学家D?L?福克兰。点评：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。

　　王安论断：犹豫不决固然可以免去一些作错事的机会，但也失去了成功的机遇。提出者：美籍华裔企业家王安博士。点评：寡断能使好事由好变坏，果断可将危机转危为安。

　　格瑞斯特定理：杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。提出者：美国企业家H?格瑞斯特。点评：好事干实更好，实事办好愈实。

　　吉德林法则：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。提出者：美国通用汽车公司管理顾问查尔斯?吉德林。点评：杂乱无章的思维，不可能产生有条有理的行动

　　 沃尔森法则：把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。提出者：美国企业家s?m?沃尔森。点评：你能得到多少，往往取决于你能知道多少。

　　 塔马拉效应：塔马拉是捷克雷达专家弗?佩赫发明的一种雷达，它与其他雷达的最大不同是不发射信号而只接收信号，故不会被敌方反雷达装置发现。点评：善藏者人不可知，能知者人无以藏。

　　 小池定理：越是沉醉，就越是抓住眼前的东西不放。提出者：日本管理学家小池敬。点评：自我陶醉不易清醒，自以为是不喜批评。

　　赫勒法则：当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。提出者：英国管理学家h?赫勒。点评：只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。

　　 横山法则：最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。提出者：日本社会学家横山宁夫。点评：有自觉性才有积极性，无自决权便无主动权。

　　 蝴蝶效应："紊乱学"研究者称，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。他们将这种由一个极小起因，经过一定的时间，在其他因素的参与作用下，发展成极为巨大和复杂后果的现象称为"蝴蝶效应"。点评：善终者慎始，谨小者慎微。
　阿什法则：承认问题是解决问题的第一步。提出者：美国企业家m?k?阿什。点评：你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。

　　洛克忠告：规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守。提出者：英国教育家洛克。点评：简则易循，严则必行。

　　热炉法则：当人用手去碰烧热的火炉时，就会受到"烫"的惩罚，其有以下三个特点：即时性、预警性、平等性。点评：罪与罚能相符，法与治可相期。

　　 柯美雅定律：世上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改革的余地。提出者：美国社会心理学家m?r?柯美雅。点评：不拘于常规，才能激发出创造力。

　　 达维多夫定律：没有创新精神的人永远也只能是一个执行者。提出者：前苏联心理学家达维多夫。点评：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。

　　自吃幼崽效应：美国硅谷企业竞争十分激烈，以至于各公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司共同的生存之道是：拿出更好看产品来击败自己的原有产品。有人将这种行为戏称为"自吃幼崽"。点评：1、自己不逼自己，别人迟早会逼你。2、敢于对过去告一个段落，才有信心掀开新的一章。

　　舍恩定理：新思想只有落到真正相信它，对它着迷的人手里才能开花结果。提出者：美国麻省理工学院教授舍恩。点评：只有信之不疑，才能持之以恒。

　　吉宁定理：真正的错误是害怕犯错误。提出者：美国管理学家h?吉宁。点评：不怕错误的人，错误往往也离他最远。

　　卡贝定理：放弃是创新的钥匙。提出者：美国电话电报公司前总经理卡贝。点评：在未学会放弃之前，你将很难懂得什么是争取。

　　 吉普林忠告：将成败同等看待。提出者：英国作家、诺贝尔文学奖获得者吉普林。点评：如果不明白失败是什么，那么对成功的理解也是片面的。

　　史华兹论断：所有"不幸事件"，都只有在我们认为它不幸的情况下，才会真正成为不幸事件。提出者：美国管理心理学家d?克华兹。点评：若能坏中看好，终会好上加好。

　　廷克定律：如果你处在第二的位置，你就总想努力去争作第一。提出者：英国管理学家哈罗德?廷克。点评：欲往高处走，须向高处看。

　　鲁尼恩定律：赛跑时不一定快的赢，打架时不一定弱的输。提出者：奥地利经济学家r?h?鲁尼恩。点评：无备，强不抵弱，出奇，弱可胜强。

　　史密斯原则：如果你不能战胜他们，你就加入到他们之中去。提出者：美国通用汽车公司前董事长r?史密斯。点评：竞争使人进步最快，合作让人得到最多。

　　阿尔巴德定理：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。提出者：匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加?韦雷什?阿尔巴德。点评：看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。

　　冰淇淋哲学：卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。提出者：台湾著名企业家王永庆。点评：逆境不错，顺境更好。

　　布里特定理：商品不作广告，就像姑娘在暗处向小伙子递送秋波，脉脉此情只有她自己知道。提出者：英国广告学专家s?布里特。点评：要推而广之，先广而告之。

　　伯内特定理：只有占领头脑，才会占有市场。提出者：美国广告专家利奥?伯内特。点评：脍炙人口才会耐人寻味，深得人心方可引人入胜。

　　 拉图尔定律：一个好品名可能无助于劣质产品的销售，但是一个坏品名则会使好产品滞销。提出者：法国诺门公司德国分公司负责人苏珊?拉图尔。点评：取名的艺术，亦是取得成功的艺术。

　　赫斯定律：广告超过12个字，读者的记忆力要降低50%。提出者：澳大利亚广告家h?赫斯。点评：忘却即等于抛弃。
玛丽法则：假如还没有破，就不要去修它，免得弄巧成拙。提出者：美国著名企业家玛丽?凯?阿什。点评：弄巧之所以成拙，往往是因为本来就无巧可弄。

　　弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。

　　反哺效应：动物学家将某些动物长大后把觅到的食物给予其父母的行为称为反哺。点评：给别人好处的人，往往也是得到好处最多的人。

　　 史崔维兹定理：如果你为获得好处而帮助他人，就不算帮助他人。提出者：美国社会心理学家g?史崔维兹。点评：动机不纯，行为失真。

　　奥狄思法则：在每一次谈判中，你都应准备向对方作出让步。提出者：美国谈判专家j?s?奥狄思。点评：争，丈不足；让，寸有余。

　　居家效应：一个人在家里或自己最熟悉的环境中，言谈举止表现得最为自信和从容。点评：没有实力垫底，自信永远是苍白的。

　　尼伦伯格原则：一场圆满的、成功的谈判，每一方都应是胜利者。提出者：美国著名谈判学家尼伦伯格。点评：总想自己得势，必然势不两立。

　　 比林定律：一生中的麻烦有一半是由于太快说"是"，太慢说"不"造成的。提出者：美国幽默作家比林。点评：1、没有否决权，发言权也很容易被剥夺。2、对不该让步的事不让步，别人反而更容易给你让步。

　　克林纳德法则：与人相处得好坏，在很大程度上取决于我们用什么方式与人打交道。提出者：美国人际关系学家h?h?克林纳德。点评：交之有道，能打好交道；来而无往，难有常来往。

　　忌讳效应：因风俗习惯或个人理由等，对某些言语或举动有所顾忌，积久成为禁忌。点评：知道别人不喜欢什么，比知道别人喜欢什么更重要。

　　弗里德曼定律 ：当一个人的需要可以满足另一个人的需要时，两人就趋于互相喜欢。提出者：美国心理学家n?w?弗里德曼。点评：有利益与利益的相互补充，才会有需要与需要的相互满足。

　　基利定理：容忍失败，这是人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。提出者：美国多布林咨询公司集团总经理拉里?基利。点评：1、成功者之所以成功，只不过是他不被失败左右而已。2、不许失败，无异于不许成功。

　　沸腾效应：水温升到99度，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99度的基础上再升高1度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。点评：只差一点点，往往是导致最大差别的关键。

　　王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱。提出者：台湾企业界"精神领袖"台塑总裁王永庆。点评：赚钱要依赖别人，节省只取决自己。
 

Google Android平台经理Eric Chu明白虽然android智能手机用户在快速增长，但是付费应用的交易数量却表现惨淡。在周二于圣弗朗西斯科举行的Inside Social Apps会议上，Chu明确表示Google对付费应用交易完全不满意。

虽然目前对于Google在2011年的Android发展战略仍缺乏具体地消息（Chu表示“敬请期待进一步消息”），但大致可以才想到Google会在下面几个方面发力。

In-app payments system（应用内交易系统）：
Chu表示本季度Android将推出应用内交易系统，一年前苹果也有此类举措。在应用内交易系统中，用户在应用内购买（译者：比如购买更多的功能或游戏装备等等），这将有助于开发者利用发展迅速的虚拟货物移动市场来实现盈利。

Carrier billing（运营商计费）：
12月，Google推出AT&T计费系统，用户可以通过手机话费来为应用付费，不需要采用另外一种支付系统。希望Google能在全球与更多的运营商进行类似的合作，Chu如此表示，另外还说与运营建立付费系统虽然昂贵且耗时，但是对于用户来说是个很有价值的功能，同时也可以提高Android应用的交易额。

Improve user discovery of apps in Market（改善Android Market中应用发现功能（译者：原文是disicovery（发现），而非search，原文更加贴近愿意））:
Chu表示已经有一个团队在负责剔除Android Market中的劣质应用，还表示将制定市场排名算法以帮助用户更方便地发现最好的应用。

Getting social（社会化）:
Chu表示为了使得市场和Android更加社会化，Google将推出“最好的社交图”——Android address book（安卓通讯录），并且对开发者开发。Android address book将聚合了多渠道的用户联系人 ，而不仅仅是Google自己的通讯录。

HTML5:
虽然Chu对此并未透露太多，但是Google一直把赌注放在HTML5上。

有意思的一点是，就Larry Page替代Eric Schmidt成为CEO一事，Chu如此表示“安卓是google的战略投资…我不希望看到有任何改变”。

一、 从态度上来说，你们企业是真心在做社会化媒体营销吗？

很多企业当初做社会化媒体营销，可能是因为看到别的企业在做，或者是老板为了追下时髦，大家都在说社会化媒体营销，自己企业不去做下，有点不好意思，于是，随便找了人，就随便在新浪微博上注册了账号，随便发了几条微博，和粉丝随便的交流了下，最后，执行这个事情的人就随便给忘记了。

也有很多企业，根本就不会相信社会化媒体营销真的可以带来奇迹，他们也许是在做社会化媒体营销，但因为不相信，所以不可能很认真的去做，当成任务去做，又怎么会有好的结果呢？

社会化媒体营销来不得半点随便。

二、 从目的上来说，很多企业不明白为什么要做社会化媒体营销？

为了提高品牌影响力？提高产品销售？提升客户服务满意度吗？增加粉丝？还是为了发挥员工的创新能力呢？你们企业在做社会化媒体营销的时候，有没有给自己定过目标呢？是不是也是一时跟分而去做的？根本就没有目标，只是因为领导任务，做一天算一天，根本就没设定目标，或者目标设定的也是很模糊的，又或者是目标设定的根本是那些表明的，比如每天发多少条微博，要达到多少多少粉丝之类的，在加上，目前社会化媒体营销效果的评估比较困难，以至于很多企业即使有目标也因为无法准确评估而慢慢变得没有目标。

那么怎么设定目标呢？

首先，我觉得要分析自己企业的状况，有的企业是需要提高知名度的，有的企业是需要提高产品销售的，因企业而异。
其次，目标要具体且可衡量，不能设置一些大而空的虚无目标，否则就是漫无目标；
再次，要从小目标做起，比如每天和五位粉丝深层的交谈，比和500个粉丝随便聊聊要效果好的多。

三、从选择平台上来说，要专注。

很多企业，在多个平台上都开设了企业账号，新浪微博上有账号，人人网上有，豆瓣上也有，甚至在twitter上，facebook上都开设了企业账号，可是每个平台上又都是草草的去做，甚至是荒废了，我看到新浪微博上有很多企业，但是，已经很久没有更新了，或者是有用户在微博上联系他们，也没有人回复，这样的情况比没有开设账号更糟糕，这就像你对外公布了几个客户电话，但是客户打某些电话却一直没人接，这种情况下，用户会满意吗？

所以，在选择平台这件事上，一定要慎重，要看自己的实力，不要一次贪多，铺的摊子过大，而没有人力物力来进行维护。选择适合自己企业实际情况的平台，一旦选择了，就一定专心去做，不能荒废掉。

企业自己的官方站点和博客是必须的，社会化媒体营销的很大程度上是要建立一个稳定的消费者社区；

四、 从发布的内容上来说，要对用户有用且有趣。

很多企业在微博上发布的内容，在我看来，一点也不实用，更不要说好玩了。有些企业甚至是当成一个新闻发布窗口，把企业站点上的新闻直接拷贝过来，而且很不注重格式，虽然只有短短的140个字，但是没有一定的格式，用户看起来也会很吃力，有些企业在内容上就做的很好，图文并茂。

对于内容，我的一些建议：

1 实用优先，用户需要实实在在的内容；
2 不要一上来就推销自己，对话，要和用户对话，在社会化媒体营销上，企业是主持人，用户才是主角；
3 要有趣，不要把自己的社会化媒体营销平台弄成第二个企业官方站点，可以放一些有趣好玩的信息，
4 最重要的是要讲“人话”，别弄的像新闻联播似的；
5 文字、图片、音频、视频形式的内容都可以尝试；
6 排版很重要，不管是微博上，还是自家的博客上，要知道，用户是不会阅读的，他们只会“浏览”；

关于内容，可以看看SocialBeta之前的文章，社会化媒体营销内容策略先行的5大理由。

五、从参与方式上来，要先聆听。

很多企业因为习惯了在报纸、广播、电视上面做广告，在一些社会化网络也采用这种过时的参与方式，一上来就是发布消息，发完就走，根本就没有和用户去“交谈”的意思，即使遇到一些用户，尝试和企业进行对话，企业也可能是一股很官方的口吻进行的，让用户根本就就感觉不到是在他们进行对话。这种广播式的参与社会化媒体的方式，在很多企业中都有这个毛病，导致这种情况可能是一种惯性思维，认为社会化媒体营销和传统的一些手段没有什么区别。

那么，企业该如何参与到社会化媒体当中去呢？我觉得有以下几个方面：

1 要先学会聆听，看看你的用户在谈论什么、关注什么、感兴趣的是什么？你们的竞争对手都是怎么做，你们行业中做的最好的企业又是如何去做的。
2 要学会对话，你的粉丝不是来听你说话的，你应该让你的粉丝们进行对话，用户之间的对，用户和企业之间的对话等；
3 尊重每一个粉丝，不要忽略每一个用户的建议，要知道口碑传播是把双刃剑；

六、从社会化媒体策略上来说。

很多企业是在看了几篇博文开始进行社会化媒体营销的尝试的，完全没有制定一整套的社会化媒体策略，更没有和其他的营销方式有机的结合起来，许多公司在应用社会化媒体时最常犯得一个错误就是：没有明确的目标或者是战略，完全停留在战术层面。社会化媒体营销是一个系统的过程，并不是发一两条微博、写两篇文章就能搞定的事情，对于企业来说，在做社会化媒体营销之前，需要制定社会化媒体总战略，即使是刚开始的尝试的时候，至少也应该按照目标、战略、战术和评估这一结构性方法适当地进行尝试。

关于社会化媒体策略的制定，可以查看SocialBeta之前的文章，2010年企业社会化媒体策略的5个建议。

七、 从社会化媒体效果评估上来说。

大家都在说社会化媒体营销的评估是很困难的事情，的确，社会化媒体营销的评估相比其他的一些营销方式要困难些，很多东西也许不能通过简单的数据就能做评估的，比如品牌影响力，用户的喜好程度，用户忠诚度等等，而也有一些东西是实在的可以评估的。
一些企业也许因为社会化媒体评估很难，就没有科学的认真的去实施，导致了社会化媒体营销在企业中陷入很尴尬的地位，公司老板也许一时心血来潮，花了人力物力，但是最终结果，老板却不能得到这个人力物力导致花的值不值，以至于老板因为看不到明确的投资回报率，而对社会化媒体营销失去兴趣。

如果你的企业是在这个方面跟不上形式了，建议看看这些关于社会化媒体评估的文章，点此查看。

八、团队，团队，还是TM的团队。

很多企业也许会把社会化媒体营销外包给其他公司，我不是说外包不好，而是说做社会化媒体营销，需要一直特别用心的团队，我不知道有多少企业有自己专属的社会化媒体团队，可能有的公司是随便找个实习生在做，在他们眼中，社会化媒体营销不就是发几条微博，加几个豆瓣小组吗？

不过，我看到很多像携程这样的企业开始在招聘社会化媒体经理这样的职位，我想在以后，这种招聘会越来越多，如果你的企业还是实习生在随便发微博，那么，赶紧要找个专人吧。

企业中这样的社会化媒体营销团队，有时候不仅仅是对外的，更多时候是要改变企业的观念，让企业内部的每一个员工都有社会化媒体营销的意识，只有全员都树立起时刻和用户对话的观念，才是真正给力的社会化媒体营销。